【課程目標(biāo)】

1、 幫助新晉管理者從業(yè)務(wù)骨干向管理者的角色轉(zhuǎn)變

2、 掌握工作有效授權(quán)的步驟與方法

3、 掌握有效激勵(lì)與贊賞下屬的基本方法與技巧

4、 掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)的核心步驟與技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（12小時(shí)）

【授課方式】

理論講授、小組研討、互動(dòng)體驗(yàn)、案例分享、視頻分析、模擬演練

【課程大綱】

一、 管理者的角色認(rèn)知

1、 管理基本理念：

1）管理者價(jià)值認(rèn)知

2）中層管理者的管理習(xí)慣誤區(qū)：

故事導(dǎo)入：整合價(jià)值——管理故事：《鸚鵡的啟示》

3）中層管理者價(jià)值觀

4）管理金三角：自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理

2、 管理者角色認(rèn)知：

1）管理者角色層級(jí)定位與三種技能

         游戲?qū)耄篈BC角色認(rèn)知

2）管理者的角色升級(jí)

l 由“技術(shù)大拿”到團(tuán)隊(duì)管理者

l 由被培育者到培育者

小組討論：如何有效地培育下屬，使下屬迅速成長(zhǎng)？

l 由事務(wù)處理者到流程制度文化構(gòu)建者

3）  管理者的角色錯(cuò)位：幫會(huì)老大、名義代表、自然人、傳聲筒

4）   管理者的角色定位

小組討論：如何配對(duì)

視頻討論：《永不放棄的教練員》

     5）  管理者的五種修煉

l 新任經(jīng)理綜合癥

l 老經(jīng)理綜合癥

l 推卸責(zé)任，借口多

l 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

l 缺乏老板心態(tài)

3、 員工與團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題

     1）員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題測(cè)試：Q12

         小組討論：測(cè)試的啟發(fā)

     2）理解Q12的關(guān)鍵：?jiǎn)T工為本

3）管理的核心任務(wù)：

l 選擇人

l 要求人

l 培養(yǎng)人

l 評(píng)估人

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧：

1、 明確經(jīng)理角色定位

2、 闡明管理者做好員工管理的12個(gè)問(wèn)題

3、 陳述管理者的五個(gè)關(guān)鍵能力要求

二、  要求人—目標(biāo)管理及工作委派、授權(quán)

1、 任務(wù)與目標(biāo)的關(guān)系

     以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式

2、 向上承接任務(wù)的要素：

     1）了解WHY: 接受任務(wù)，確認(rèn)目標(biāo)

     2）明確WHAT：做什么，完成標(biāo)準(zhǔn)

     3）決定HOW：怎樣達(dá)到目標(biāo)

        案例分析：如此執(zhí)行

     4）情景分析：下對(duì)上：輔佐者情景分析

3、 向下授權(quán)與工作委派

     1）定目標(biāo)

     2）定方案

     3）執(zhí)行方案

      視頻分析：《亮劍》片段

4、 有效授權(quán)的重要性

5、 高效授權(quán)的五步驟

     1） 定目標(biāo)，選擇對(duì)象

     2） 診斷下屬的發(fā)展階段

l 員工發(fā)展的四個(gè)階段

l 診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)

發(fā)展階段診斷小組競(jìng)賽大PK

3） 匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法

l 領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：指導(dǎo)行為、支持行為

l 授權(quán)的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

領(lǐng)導(dǎo)類型測(cè)試問(wèn)卷

l 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中下屬參與程度

l 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中的共同行為

l 授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

4） 界定結(jié)果的有效溝通

l 授權(quán)溝通的步驟

l 授權(quán)中溝通技巧

分角色訓(xùn)練：委派工作案例練習(xí)

5） 授權(quán)后的工作跟進(jìn)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧：

1、 掌握與上級(jí)有效溝通的意識(shí)與方法

2、 掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧

3、 掌握選擇有效配授權(quán)方式的技巧和方法

4、 掌握授權(quán)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)

三、  激勵(lì)人—及時(shí)贊賞

1、 馬斯洛需求層次激勵(lì)理論

2、 雙因素激勵(lì)理論

3、 激勵(lì)重點(diǎn)在于激勵(lì)因素

管理者激勵(lì)能力調(diào)查

4、   贊賞員工的益處

5、 贊賞員工的六項(xiàng)基本原則

     1）具體

     2）針對(duì)性

     3）及時(shí)

     4）善始善終：5:1=0

     5）當(dāng)眾贊賞（揚(yáng)善于公堂）

     6）真誠(chéng)

6、   贊賞的直接效果

7、 贊賞員工的四步法

     1）行為：具體明確的指出行為細(xì)節(jié)

     2）影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響

     3）優(yōu)點(diǎn)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點(diǎn)

     4）鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他再接再厲

     現(xiàn)場(chǎng)贊賞訓(xùn)練

8、 贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧：

1、 說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容

2、 說(shuō)明贊賞對(duì)員工與組織的積極作用

3、 掌握運(yùn)用贊賞的關(guān)鍵原則、方法與技巧

四、 輔導(dǎo)人—建設(shè)性的反饋與面向發(fā)展

1、 輔導(dǎo)的目的和益處

2、 改進(jìn)輔導(dǎo)的要點(diǎn)

     1）改進(jìn)型輔導(dǎo)七宗罪

     2）改進(jìn)型輔導(dǎo)七原則

3、 改進(jìn)型輔導(dǎo)的步驟GROWT

     1）Goal目標(biāo)：提出問(wèn)題、明確目的

     2）Reality事實(shí)：澄清細(xì)節(jié)，說(shuō)明后果

     3）Options選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進(jìn)

     4）Willingness意愿行為：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)

     5）Trust信任：鼓勵(lì)承諾、表達(dá)信任

     討論：思考三個(gè)問(wèn)題

     案例分析：如此輔導(dǎo)

分角色訓(xùn)練：改進(jìn)型輔導(dǎo)的練習(xí)

4、   輔導(dǎo)達(dá)成的關(guān)鍵

     1）理解

     2）認(rèn)同

     3）承諾

     4）跟進(jìn)

l 提要求

l 看行為

l 給反饋

5、   改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

     1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)

     2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，規(guī)過(guò)于公堂

     3）以身作則是根本

     4）該進(jìn)行輔導(dǎo)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧：

1、 說(shuō)出輔導(dǎo)的目的與類型

2、 闡明改進(jìn)型輔導(dǎo)的七個(gè)原則

3、 掌握該進(jìn)行輔導(dǎo)的五個(gè)步驟及相關(guān)技巧