課程背景

行業的發展趨于同質化、精細化，企業內部的改進壓力逐漸增大，

加強相關的能力勢在必行

工欲善其事、必先利其器，改進工具的正確使用、改進思路的明確

會有效提高工作績效和改進效率。但面對紛繁蕪雜的工具，使用者

常常無所適從，不得其法。事實上沒有最好的、只有最合適的，所

以系統掌握工具及其學習方法是問題分析與解決的基礎。

工具的問題解決了，接下來就是如何發現問題、評估問題，找出主

要的問題加以解決。

問題的分析解決基于以下原則：

1. 顧客至上

2. 事實管理

3. 持續改進

4. 要事為先

5. 減小誤差

6. 重視預防

7. 基于流程

課程對象

管理人員

業務骨干

改進團隊成員

課程收益

深入理解管理的的內涵、改進的必然

掌握改進的思維方式、常見套路

學習常見問題解決工具

課程詳細介紹經典工具的原理和應用，并結合電腦軟件提高其使用

效率和范圍

同時課程更重視理清相關思路，使學員建立其足夠的大局觀、掌握

足夠的學習方法

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色

課程結合實際及學員需求，介紹問題分析與解決的基本原理和套

路，同時介紹如何結合電腦軟件擴展工具功能并提高使用效率，是

一個理論和實際相得益彰的課程。

課程內容全面、樸實無華但十分有效，講師教學經驗豐富、講解深

入淺出，對實際工作有相當的提高作用。

改進類課程無法回避統計知識的學習，本課程力求深入淺出、學以

致用，屏蔽晦澀的概念、強化實用的套路和工具，教學界面親和有

效。

為了使學員獲得感性知識并強化重點概念，2天的版本的課程還設計

了工具的組合使用及改進團隊模擬活動。

課程時長

2天

課程大綱

1. 管理及其知識層次

a) 管理管理概念的深刻理解

i. 效果

ii. 效率

b) 管理知識層次

i. 工具

ii. 流程

iii. 體系

iv. 績效

2. 問題分析解決的原則及其實際運用

a) 顧客至上

i. 誰是顧客？

ii. 問題分析與解決要基于客戶

b) 事實管理

i. 數據是事實的主要載體

ii. 誤差

1. 誤差分類

2. 誤差的存在使得決策時無法苛求絕對的完美

3. 管理目前的主要方向是求得標準化

iii. 數據類別

1. 數據描述

2. 居中指標：均值、追求靠近目標

3. 離散指標：標準差、追求小

iv. 常見的數字處理

v. 正態曲線

c) 要事為先

i. 柏拉圖：每個分項差距明顯、ABC法則、風險系數法

ii. 矩陣數據分析法：每個分項相當但對系統貢獻不同

iii. 矩陣圖：每個分項對不同的相關方有不同的意義

iv. 因果矩陣：客戶明確輸出的權重

d) 持續改進

i. PDCA循環

ii. 通常P做得不好

e) 減小誤差

i. 加大樣本量

ii. 頭腦風暴

1. 三種發言方式

2. 三種人

f) 重視預防

i. 事前預防可以避免損失

ii. SPC

iii. 散布圖

iv. 相關系數

v. correl

vi. 回歸和預測

g) 基于流程

i. 流程

ii. 流程的要素

iii. 流程分類

1. 核心流程

2. 控制流程

3. 支持流程

iv. 流程的通用指標

1. 多

2. 快

3. 好

4. 省

5. 靈活

v. 流程不是萬能的

1. 問題解決率大約80％

2. 行業差異性

3. 崗位差異性

3. 常見問題分析解決的組織套路

a) QCC

b) 6Sigma

c) 8D