課程大綱

1. 質量和經營

a) 深刻理解質量的內涵

b) 質量工作開展的模式

c) 傳統質量標準的不足

2. 卓越績效模式概述

a) 認識卓越績效模式

b) 卓越績效模式和管理成熟度

c) 卓越績效模式框架

d) 卓越績效評價準則國家標準

e) 卓越績效模式的由來

f) 國外對卓越績效模式的看法

g) 國內獲獎企業看卓越績效

h) 實施卓越績效模式的好處

3. 認識卓越績效模式之道

a) 遠見卓識的領導

b) 戰略導向

c) 顧客驅動

d) 社會責任

e) 以人為本

f) 合作共贏

g) 重視過程與關注結果

h) 學習、改進與創新

i) 系統管理

4. 卓越績效評價準則標準要求及案例解讀

a) 組織概述

a) B.1 組織描述

i. B.1.1 組織的環境

ii. B.1.2 組織的關系

b) B 2 組織面臨的挑戰

i. B.2.1 競爭環境

ii. B.2.2 戰略挑戰

iii. B.2.3 績效改進系統

b) 領導

a) 組織的領導

i. 高層領導的作用

ii. 組織的治理

iii. 組織績效的評審

b) 社會責任

i. 公共責任

ii. 道德行為

iii. 公益支持

c) 戰略

a) 戰略制定

b) 戰略部署

i. 戰略規劃的制定與部署

ii. 績效預測

d) 顧客與市場

a) 顧客和市場的了解

b) 顧客關系與顧客滿意

i. 顧客關系的建立

ii. 顧客滿意的測量

e) 資源

a) 人力資源

i. 工作系統

ii. 員工的學習和發展

iii. 員工的權益與滿意程度

iv. 員工的能力

b) 財務資源

c) 基礎設施

d) 信息

e) 技術

f) 相關方關系

f) 過程管理

a) 價值創造過程

i. 價值創造過程的識別

ii. 價值創造過程要求的確定

iii. 價值創造過程的設計

iv. 價值創造過程的實施

v. 價值創造過程的改進

a) 支持過程

i. 支持過程的識別與要求

ii. 支持過程的設計

iii. 支持過程的實施與改進

a) 測量、分析與改進

a) 測量與分析

i. 績效測量

ii. 績效分析

b) 信息和知識的管理

i. 數據和信息獲取

ii. 組織的知識管理

a) 改進

i. 改進的管理

ii. 改進方法的應用

a) 經營結果

a) 顧客與市場的結果

i. 以顧客為中心的結果

ii. 產品和服務結果

iii. 市場結果

b) 財務結果

c) 資源結果

i. 人力資源結果

ii. 其他資源結果

d) 過程有效性結果

e) 組織的治理和社會責任結果

1. 卓越企業如何評價：卓越績效評價系統

a) 走向成熟的過程

b) 評分系統的基本邏輯

c) 過程評分矩陣

d) 結果評分矩陣

e) 自我評估

f) 卓越績效評價流程

2. 申獎流程及注意事項

a) 申獎通用流程

b) 自評報告編寫

c) 后續工作深入開展思路