課程大綱：
一、 管理者自我管理認知
1、管理的定義和意義
2、管理者角色認知與轉換
3、管理者的角色定位與功能發揮
4、管理者的態度和意識
ü 使命感
ü 責任感
ü 達成的意愿與皮革馬利翁效應
ü 憂患意識與推動變革
ü 效能意識與結果導向
5、管理者職業素養修煉
二、 管理者心智建設
1、管理干部職業素養模型：誠實、熱情、敬業、負責、進取、堅毅
2、十種正確的職業心態：
ü 積極主動的心態
ü 學習進取的心態
ü 合作共贏的心態
ü 包容大度的心態
ü 承擔責任的心態
ü 提交結果的心態
ü 創造價值的心態
ü 優質服務的心態
ü 感恩回饋的心態
ü 忠誠奉獻的心態
三、 管理者情緒管理
1、認識自己的情緒
ü 情緒是把雙刃劍
ü 如何調控自己的情緒
ü 培養好心情的幾個實用方法
ü 提高生活幸福指數的技巧
ü 先處理心情在處理事情
ü 做自己情緒的主人
ü 把情緒轉化為正能力
ü 讓自己快樂起來
2、如何引導他人的情緒
ü 了解自己的下屬脾性
ü 管理下屬情緒的方法
ü 如何調解員工的情緒
四、 管理者時間管理
1、時間管理的目的
2、設定明確的目標
3、時間管理矩陣圖
4、高效工作的秘訣
ü 全心投入工作
ü 工作不掉加快
ü 熟練自己的工作
ü 集中處理工作
ü 簡化工作
ü 利用時間縫隙
五、 管理者團隊管理
1、團隊建設的意義和作用
2、管理好團隊的基礎建設
3、高績效團隊的特征
4、團隊建設的關鍵要素
ü 擁有明確的目標
ü 富有激情的領導
ü 團隊成員之間信任感的建立
ü 營造積極的工作氛圍
ü 建立團隊的文化系統
ü 激勵員工不斷執行
5、團隊意識的培養
ü 如何融入團隊
ü 協作的要求和標準
ü 團隊精神的塑造
6、提示團隊執行力
7、團隊激勵與責任意識培養
ü 責任意識的激發
ü 讓員工有能力擔當
ü 塑造懂得感恩的團隊
六、管理者溝通技能
1、管理溝通的原則與要求
ü 溝通在于信息的傳遞
ü 溝通需要感情的互動
ü 溝通創建和諧的人際氛圍
2、管理溝通的要素
ü 心態決定溝通的方式
ü 準確的表達邏輯
ü 懂得聆聽對方
ü 及時的回應與確認
ü 如何應用非語言
ü 如何協助他人完成任務
3、上下溝通的技術要求
ü 向上溝通懂得尊重理解
ü 上司希望你怎樣的溝通方式
ü 溝通中的禮節
ü 向下溝通在于引導支持
ü 向下溝通的流程步驟
4、跨部門溝通的技能
ü 知己知彼、百戰不殆
ü 部門間橫向溝通要點
ü 了解其他部門運轉流程
ü 如何處理沖突？
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