【課程大綱】  

[頭腦風暴]

你心目中真正的專業形象是什么樣的？你碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢？  每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？

1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析

2. 自我測試：自己的職業形象技巧測試

自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

第一講 職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的成功

{看生活學禮儀} 形象到底是什么？

1. 職業形象的構成要素

2. 職業形象對事業發展的影響

{案例分析} 穿著得體的領導人夫婦、明星  

3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

4. 定位你的職業形象——看起來就像個成功者

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2. 儀容的基礎

¨修面：男士魅力的亮點！

¨化妝：女士職業形象的標志！

{現場實操} 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧 / 學員化妝練習及現場指導

3. 職業人士的發型要求

三、職業形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則：

適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則    

1. 常見著裝誤區點評：

男士著西裝十大硬傷；女士著正裝十項注意  

2. 男士服飾的選擇與搭配

{現場實操} 領帶的打法

3. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

{現場實操} 絲巾的結法

5. {現場指導} 自我形象檢查與重新塑造

四、職業形象中的儀表——職業形象塑造的個性化分析

1.  體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.  揚長避短的調整體型著裝

3.  著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

{現場互動} 診斷自己的款式風格

4.  色彩：色彩季節理論與色彩四季

{現場互動} 尋找個性的用色規律

5. 綜合形象提升技巧

{現場指導} 打造杜拉拉式職場紅人裝扮

{現場點評} 你的形象符合著裝科學與藝術嗎？

五、職業形象中的儀態——體現你的職業風范與魅力

{案例分析}領導人高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

1. 職業人的儀態要求

2. 職業人的儀態禮儀

{現場實操} 標準的站姿 / 優雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /

3. 職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

六、規劃你的形象——我們的個人形象設計

1. 規劃你的職業形象

2. 規劃你的社交形象

3. 規劃你的生活形象

4. 藝術鑒賞——內強素養，外塑形象

名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品

第二天：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務禮儀的作用

3. 商務禮儀的基本原則與要求

{情景模擬} 三問剖析商務禮儀

二、常用社交禮儀

1. 商務會面禮儀：

迎送、稱呼、問候致意、人際距離

引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

介紹、握手、名片

{互動游戲} 快速認識，得體交際

{情景模擬} 在商務場景中

2.接待與拜訪禮儀：

¨    不守時的人不可信——守時就是信譽

商務接待七步曲

¨    商務拜訪四步曲

{情景模擬} 如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：

¨  ¨電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

¨  ¨網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5.位次禮儀：

¨  ¨尊位的概念和特點

¨  ¨常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

6.饋贈禮儀：

 ¨¨選擇、贈送禮品的5W1H規劃

¨  ¨送禮技巧分享

¨  ¨送禮七大“潛規則”

7.國際商務禮儀

¨    國際商務禮儀活動中普遍適用的原則

¨¨  世界主要宗教、國家簡介

¨¨  世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等

三、溝通禮儀與技巧

1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

4.交際禮貌用語與禁忌語

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

7.學會寒喧片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

     ①中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

②商務宴請的程序

¨       確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

¨       訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

③商務宴請技巧

¨       致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨       如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？    

¨       如何調節席間氣氛？

      ④如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀簡介

①西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

②西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

3.自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

{案例分享}

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！