建立和諧人際關(guān)系

【課程背景】

無論對于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。

【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗(yàn)、互動體驗(yàn)等。

【授課時間】

1天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士，其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

一、人際關(guān)系的定義。

二、人際關(guān)系的價值及功能。事業(yè)、家庭……

三、修煉自己——做一個有魅力的人。

（一）高尚的價值追求。

（二）強(qiáng)烈的使命感。

（三）百折不撓的精神。愈挫愈勇。

（四）持之以恒的行動。

三、建立良好人際關(guān)系：需要技巧，更需心好。

（一）調(diào)整心態(tài)。口乃心之門戶。

1、我們要改變自私、自大的錯誤心態(tài)。

2、擺正位置，善待他人。

3、端正態(tài)度，善待自己。

隨時知足——心態(tài)平和，永不滿足——行為積極。

（二）培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。

三、人際關(guān)系的4個原則。

（一）平等待人是人際交往的前提。

1、平等交往要懂得自尊與相互尊重。

2、表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。

（二）誠實(shí)守信是人際交往的基石。

1、誠信是為人處世、安身立命的根本原則。

2、誠信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)。

3、不能取信于民，則不能治理好一個國家。

4、商業(yè)社會沒有信用寸步難行。

5、誠實(shí)守信的要求：以誠待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝。

（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。

2、驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。

（四）互利互惠是人際交往的潤滑劑。

1、人際交往的本質(zhì)是社會交換。

2、“將欲取之，必先予之”。

3、“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

四、人際關(guān)系的基本要求

（一）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

（二）主動出擊，擴(kuò)大社交。

1、主動聯(lián)系。

2、主動支援。

3、主動反饋。

（三）人際關(guān)系交往注意廣度和深度。

1、擴(kuò)大人際交往的范圍。

2、加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往。

（四）態(tài)度合作。

基本要求：應(yīng)該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。

五、掌握科學(xué)的交往藝術(shù)。

（一）交往藝術(shù)的重要性。

（二）人際交往關(guān)鍵是要把握一個度。

（三）聽、說、問的技巧。

1、聽（信息接收）的技巧。

設(shè)身處地傾聽的要求和忌諱。

2、說的技巧。

3、問的技巧。

4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

（三）運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?/span>

1、文字語言。遣詞造句。

2、有聲語言。

3、肢體語言。

（四）尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。

（五）見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。

（六）人未到，禮先到。

（七）向?qū)Ψ绞救酰屗憩F(xiàn)得比你優(yōu)越

（八）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。

1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的必要性。

2、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的。

3、善用人際關(guān)系媒介的原則。

（1）主動性原則。

（2）正當(dāng)性原則。

（3）適度性原則。

（4）“和而不同”原則。

4、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。

5、人際關(guān)系媒介之社交活動。

（九）適當(dāng)包裝，塑造自我良好形象。

（十）勇于道歉。

（十一）處理異議——學(xué)會說服別人。

（十二）靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。

六、影響交往的因素。

（一）形象。首輪效應(yīng)（首因效應(yīng)）。

1、天生的方面：外貌長相。

2、儀容修飾。

3、儀表。服裝。

（二）交往時間。

選擇恰當(dāng)?shù)慕煌鶗r間，充分考慮對方情緒。

（三）交往地點(diǎn)——讓對方輕松。

（四）社會文化背景。

七、交往常見障礙及對策。

（一）地位的差異。

（二）信息的可信度。

八、建立良好人際關(guān)系，對象不同注意事項(xiàng)也不同。

（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問和藝術(shù)。膽識。

1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的技巧。

2、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

3、尊重、支持。維護(hù)并幫助領(lǐng)導(dǎo)建立良好的形象。

4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

5、毫無怨言地接受任務(wù)。

6、請示而不依賴。

7、提出問題，一定要事先準(zhǔn)備好答案。

8、如果確定要做某件事，那就盡量不要給上司出問答題，而是盡量給他選擇題。

9、有問必答。

10、接受批評，不犯同樣過錯。

11、對自己的業(yè)務(wù)不斷地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。

12、主動報告工作進(jìn)度。

13、不忙的時候主動幫助其他同事，替領(lǐng)導(dǎo)照顧他忙不過來的地方。

14、任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通。

（二）與下屬保持良好的人際關(guān)系。心情。

1、多了解下屬。

2、多了解狀況，避免顯得外行。

3、提供方法，緊盯過程。

4、下達(dá)命令的技巧。

5、批評部下的技巧。

（三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。

1、主動。

2、謙讓。

3、體諒。

4、協(xié)作。

5、雙贏。

6、與自己競爭，而不是與他人競爭。

九、人際交往應(yīng)持的態(tài)度。

（一）努力——不斷精進(jìn)。

1、努力是必須的。

2、“努力”的背后是用心。

（二）忍耐。

1、理解“忍”的必要性。

2、“忍”的關(guān)鍵在于“不急”。

3、避免“逞一時之氣”。

4、學(xué)會制怒。

5、學(xué)會彎曲。

十、人際交往若干心理效應(yīng)。

（一）首因效應(yīng)。

（二）近因效應(yīng)。

（三）暈輪效應(yīng)。

（四）定型化效應(yīng)。

（五）出丑/仰巴腳效應(yīng)。

（六）投射效應(yīng)。