高效團(tuán)隊建設(shè)和管理

授課老師：晏世樂

【課程背景】

當(dāng)今是團(tuán)隊作戰(zhàn)時代，一個組織僅靠個人的能力顯然難以生存，唯有依靠團(tuán)隊的智慧和力量，才能使其獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿ΑＫ衅髽I(yè)都希望打造出高績效團(tuán)隊。企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神已經(jīng)成為一個人乃至一個企業(yè)立足當(dāng)今時代的重要競爭力。

【課程目的】

提高員工團(tuán)隊精神，激發(fā)員工合作意識，促使員工調(diào)整心態(tài)、改變觀念，增強(qiáng)員工歸屬感，提升團(tuán)隊凝聚力、合作力與戰(zhàn)斗力！為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提供具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。挑選“夢之隊”成員，培育團(tuán)隊合作的文化，改善團(tuán)隊內(nèi)部的溝通，處理團(tuán)隊內(nèi)部的沖突，打造“夢幻組合”的高績效團(tuán)隊，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

2天，6小時/天。

【授課對象】

所有管理人員。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、解讀團(tuán)隊。

（一）團(tuán)隊的定義。

目標(biāo)統(tǒng)一、責(zé)任共同、技能互補(bǔ)、共同行動、團(tuán)結(jié)協(xié)作。【案例】NUMMI（新聯(lián)合汽車制造公司）。

（二）團(tuán)隊和普通群體的比較。【案例】NBA全明星賽。

二、團(tuán)隊實踐。

停頓型組織——變動型組織。【案例】研發(fā)——跨部門團(tuán)隊合作。全員銷售——銷售、制造、維修部門。

三、團(tuán)隊構(gòu)成——團(tuán)隊角色。

（一）沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊！【案例】西天取經(jīng)。貝爾賓團(tuán)隊九種角色理論。

（二）注重成員核心價值！【案例】公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。

四、高效團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)。

（一）團(tuán)隊工作實績。【案例】民意代表。

（二）團(tuán)隊成員的滿意度。團(tuán)隊氣氛、自身發(fā)展……

（三）外部人士對團(tuán)隊的滿意度。【案例】銷售團(tuán)隊內(nèi)斗。

五、團(tuán)隊建設(shè)四戒。

一戒：過于強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊利益高于一切”。【案例】頭腦風(fēng)暴：《逆風(fēng)飛揚(yáng)》。

二戒：“團(tuán)隊內(nèi)部無需競爭”。【案例】大鍋飯。

三戒：“團(tuán)隊內(nèi)部皆兄弟”。寬是害，嚴(yán)是愛。好好先生。【例子】杰克?韋爾奇、盛田昭夫“真正的殘忍”。

四戒：“放棄個性，追求趨同”。【案例】戰(zhàn)國齊國孟嘗君重用雞鳴狗盜之徒。

六、團(tuán)隊建設(shè)途徑。

（一）沒有制度（獎懲）萬萬不能。公平合理的制度（獎懲）。【案例】德國闖紅燈，新加坡吐痰，深圳公務(wù)員面試。

1、民主。征求意見。

2、合理。成熟性、明確性。【案例】插隊。

3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論。【案例】禁煙、酒駕。

（二）制度不是萬能的。教育、激勵、道德、文化、價值……思想占領(lǐng)——水到渠成。教育——認(rèn)識“重要性”！【案例】保姆怕熱。懇談會，自己拓展，抽獎（分別準(zhǔn)備），學(xué)習(xí)分享。

七、團(tuán)隊建設(shè)根基——培養(yǎng)成員團(tuán)隊精神。

（一）團(tuán)隊精神概述。

1、成員對于團(tuán)隊：大局意識。

2、團(tuán)隊成員之間：協(xié)作意識。

3、團(tuán)隊成員對于團(tuán)隊事務(wù)：責(zé)任意識。

（二）團(tuán)隊精神的重要性。

團(tuán)隊精神是企業(yè)文化的重要組成部分。團(tuán)隊精神決定了個人和企業(yè)的前途。【案例】螞蟻和螃蟹。

1、決定個人前途。借助別人力量使自己成長。【案例】山雀與知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù)，楚漢相爭。

2、實現(xiàn)雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個人幸福。企業(yè)是我們的大家庭。

4、決定企業(yè)前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】聯(lián)想——“打造虎狼之師”，華為和中興，小霸王，拉繩實驗。

（1）形成合力。【案例】虛擬團(tuán)隊。

（2）增強(qiáng)解決問題能力，提高競爭優(yōu)勢。

（三）團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。

1、家庭角度——倫理問題。【案例】哄小孩。

2、學(xué)校角度——紀(jì)律問題。【案例】中日幼兒園。

3、企業(yè)教育——規(guī)章問題。

4、社會熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。

八、團(tuán)隊建設(shè)要點——成員愛崗敬業(yè)。

（一）在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。比爾·蓋茨：“優(yōu)秀員工應(yīng)該對工作滿懷熱情，當(dāng)他對客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱。”

1、不愛崗敬業(yè)：企業(yè)有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

（1）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實現(xiàn)——真地喜歡。

（2）樹立危機(jī)意識，由危生愛。

（3）心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一，何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強(qiáng)個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達(dá)、報答。【案例】領(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育，公職人員抱怨。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠企業(yè)。忠誠勝于能力。【案例】呂布。

第一，增強(qiáng)責(zé)任意識，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保守商業(yè)秘密。【案例】生病請假，非議企業(yè)。

第二，老板心態(tài)。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

（2）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級期望——獲得機(jī)會。自主性、思考性。【案例】2個以上答案，香水。

（3）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（4）開拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡。”

（5）樂于奉獻(xiàn)。【案例】海底撈“三無”謝英、10箱水。

九、團(tuán)隊建設(shè)要點——成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（一）含義：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作4個指標(biāo)——對照反思。

1、待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。

2、克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)。

3、當(dāng)同事需要幫助時，盡量給予幫忙。

4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：處好人際關(guān)系。

1、人際關(guān)系的重要性：事業(yè)成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。

2、人際交往關(guān)鍵——心好。口乃心之門戶。

（1）克服自私、自大。【案例】吸煙。

（2）擺正位置，善待他人。工作——服務(wù)角色。【案例】外部、內(nèi)部客戶。

（3）端正態(tài)度，善待自己。

一是和失敗者比結(jié)果，和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。

二是不拿別人折磨自己。

三是無條件接納自己。我就是我，顏色不一樣的煙火。

（4）培養(yǎng)愛心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

（5）培養(yǎng)喜悅心。【案例】周恩來和江青的區(qū)別。誤解“君子，不重則不威。”

（6）培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

（7）培養(yǎng)包容（寬容）心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣。

（8）培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱，記住名字。

（9）培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

（10）培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

3、人際交往4個原則。

（1）平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。

第一，平等交往要懂得自尊與相互尊重。“人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”

第二，表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。“放低姿態(tài)、放軟身段”。

（2）誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠實。誠信是為人處世、安身立命的根本原則。

第一，以誠待人。做老實人、說老實話、辦老實事。先信人一步。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。【案例】長沙同學(xué)。

第二，以信立業(yè)。現(xiàn)在是契約社會。

信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。

信是企業(yè)的生命。克服困難，承擔(dān)責(zé)任，達(dá)成諾言。【案例】工行華強(qiáng)分行，天津勸業(yè)場股份公司。

第三，以質(zhì)取勝。

一是不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。

二是樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。【案例】劉德華公益廣告。

三是個人不斷進(jìn)步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。

（3）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

第一，寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。

第二，驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。

（4）互利互惠是人際交往的潤滑劑。

第一，人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。

第二，“將欲取之，必先予之”。

第三，“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

4、人際交往基本要求。

（1）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

（2）積極主動。

第一，主動聯(lián)系。

第二，主動支援。【案例】王永慶賣米。

第三，主動反饋。【案例】地鐵4號線。

第四，隨時隨地、對象多樣。【案例】鄧文迪。

（3）態(tài)度合作。

十、團(tuán)隊建設(shè)要點——成員之間高效溝通。

（一）高效溝通基本要求。

1、管理情緒。

（1）情緒不穩(wěn)——溝通失敗。

（2）情緒不穩(wěn)——不急行動。【案例】唐太宗。

2、努力學(xué)習(xí)，充實自己。工欲善其事，必先利其器。

學(xué)習(xí)要成為一種樂趣。

（二）高效溝通基本技巧。

1、聽的技巧——傾聽。

（1）聽比說重要。

（2）聽五個層次。

（3）設(shè)身處地傾聽的要求。適應(yīng)對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結(jié)。

（4）設(shè)身處地傾聽的忌諱。第一，忌打斷對方。第二，忌補(bǔ)充對方。第三，忌批評、糾正對方。第四，忌質(zhì)疑對方。

2、說的技巧。

（1）精神要集中，與談話對象互動，不要三心二意。【案例】手機(jī)。

（2）語言無障礙。【案例】四川團(tuán)干。

（3）說話有效。

第一，看對象講規(guī)矩。第二，注意互動。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，說話到位，避免誤會。

（4）簡化語言——注意重點。

（5）說話明確——注意邏輯。

（6）善舉例子，善用比喻。【案例】相對論。

（7）不要隨便使用簡略語。【案例】范局、作協(xié)。

（8）聲音柔和，語言文明。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。

3、重視非語言信息的應(yīng)用。

（1）文字語言：遣詞造句。

（2）有聲語言：抑揚(yáng)頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。

（3）肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語言。

（三）不同對象溝通技巧。

1、向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識。【案例】割草工。

（1）接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。

（2）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

2、往下溝通——心情。

（1）多了解下屬。

（2）多了解狀況，避免顯得外行。

（3）提供方法，緊盯過程。

（4）下達(dá)命令的技巧。

（5）批評的技巧。漢堡包原則。批評不如擔(dān)責(zé)。

3、水平溝通——肺腑。

（1）主動。【案例】六尺巷。

（2）謙讓。

（3）體諒。【案例】臉色不好。

（4）協(xié)作。

（5）雙贏。

十一、團(tuán)隊建設(shè)要點——有效激勵。

有愛有敬、公平公正。

（一）激勵作用。工作績效=能力×動機(jī)激發(fā)。【案例】松下幸之助。

（二）激勵原理。人的一切行為都是由某種動機(jī)引起的。【案例】“需求層次論”。獵狗和兔子。

（三）激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。

1、團(tuán)隊激勵。營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團(tuán)隊。

2、感情激勵。“士為知己者死，女為悅己者容”。【案例】吳起愛兵，劉備，。

3、寬容激勵。【案例】齊桓公不計前嫌用管仲，“絕纓會”故事，尼克松重用基辛格。

4、尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。

5、贊美激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望；而贊美常常能給人以巨大的力量。【案例】古老神奇的傳統(tǒng)。

6、鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工。【案例】卡耐基的成長故事。

7、支持激勵。【案例】陪伴加班。

8、競爭激勵。【案例】巧用競爭，提高產(chǎn)量。物競天擇，適者生存。

9、工作激勵。對工作進(jìn)行再設(shè)計，使員工得到更多的鍛煉，使員工明確地感受到自己不斷地成長與進(jìn)步。

10、榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人，

（四）激勵原則。

1、激勵的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合，戒南轅北轍。“獎勵得當(dāng)，種瓜得瓜；獎勵不當(dāng)，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。

2、激勵下屬必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。

3、激勵要公平。

4、讓員工把企業(yè)當(dāng)家，首先要讓員工感覺企業(yè)像家。

十二、團(tuán)隊建設(shè)要點——目標(biāo)管理。

（一）目標(biāo)重要性。團(tuán)隊的第一要素就是共同目標(biāo)。

1、目標(biāo)影響身心健康。【案例】雪盲癥、深圳四不青年。

2、目標(biāo)影響人生！沒有目標(biāo)——半途而廢，目標(biāo)堅定——開足馬力。【案例】費(fèi)羅倫絲穿越卡塔林納海峽。1953年耶魯大學(xué)對畢業(yè)生25年的跟蹤調(diào)查。

3、目標(biāo)使我們感覺到生存的意義和價值。

4、以結(jié)果為導(dǎo)向，時刻關(guān)注目標(biāo)，少走彎路。【案例】將軍趕路，不抓小兔。

5、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點。

（二）目標(biāo)管理的概念。成果管理，企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。

（三）目標(biāo)管理的好處和缺憾。

（四）目標(biāo)的設(shè)定。先有目標(biāo)，才有工作。

1、同時關(guān)注：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來，讓目標(biāo)更均衡、完整。

2、SMART原則。具體的，可衡量的，可達(dá)成的，相關(guān)的，一定時限的。目標(biāo)要有一定高度。

（四）目標(biāo)的分解。由大到小：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。由遠(yuǎn)及近：設(shè)定短、中、長期目標(biāo)。

1、上下一致。個人目標(biāo)要與團(tuán)隊目標(biāo)吻合。

2、資源保障。

3、相互協(xié)調(diào)。

4、平等尊重。尊重下級，耐心傾聽。

（五）目標(biāo)的檢查與考核——績效考核。

十三、團(tuán)隊不同階段的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（一）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的2種行為。

1、指揮性的行為。單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)說、成員聽，告訴做什么，布置工作（5Ｗ1H），指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。

2、支持性的行為。從來不給答案，但會鼓勵成員，引導(dǎo)擴(kuò)展思維，經(jīng)常認(rèn)可、贊揚(yáng)，鼓舞士氣。

（二）4種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式。

1、命令式。

2、教練式。

3、支持式。

4、授權(quán)式。

（三）團(tuán)隊的發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。先診斷，后開方。

1、識別團(tuán)隊階段的2個尺度。

（1）生產(chǎn)力高低，成員能不能做事。

（2）士氣高低，成員愿不愿做事。

2、5個發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。

（1）成立期。

（2）動蕩期。

（3）穩(wěn)定期。

（4）高產(chǎn)期。

（5）調(diào)整期。