組織的績效與目標(biāo)管理體系運作

課程簡介：績效體系設(shè)計好以后，要真正落地運行，才能產(chǎn)生效果；許多組織在績效管理實施過程中都遭受挫折，最終使績效管理流于形式、走過場，關(guān)鍵原因還在于直線管理者缺乏必要的管理技能，不知道該承擔(dān)什么角色，該怎么行動。本課程主要講解績效管理循環(huán)的四個基本過程，每一過程中，績效管理參與者各自的職責(zé)和權(quán)力、工作的重點和難點，以及可能的誤區(qū)，幫助學(xué)員真正做好績效管理工作。

國內(nèi)最深刻、最全面、最實用的績效管理培訓(xùn)課程；咨詢式的培訓(xùn)，老師二十多年咨詢、管理過程中體會、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問、討論、情景模擬，注重互動。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面、正確地理解和掌握績效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時提升組織的績效管理水平。

課程對象：人力資源專業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程時長：6課時（1天）

課程大綱：

一、績效考核的內(nèi)容確定

1、績效考核的內(nèi)容

ü  全面績效的概念

ü  量化與非量化指標(biāo)的區(qū)別

ü  全面績效各部分指標(biāo)的相關(guān)性

討論：考核個人還是團隊

2、不同崗位不同考核內(nèi)容

ü  不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

ü  不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

ü  不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

3、KPI基本概念

ü  KPI的定義

ü  KPI是什么，不是什么

ü  KPI設(shè)計的基本原則

ü  兩類KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說要去KPI化？

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü  根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、關(guān)鍵成功因素提取

案例：某組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和KPI

ü  根據(jù)職務(wù)說明書中提取

ü  從工作流程提取

ü  利用成功因素法（魚骨圖）提取

ü  從杜邦分析樹提取

ü  按BSC的思路提取

ü  對標(biāo)導(dǎo)向法提取

ü  提取KPI的基本原則

ü  衡量提取的KPI好壞的標(biāo)準(zhǔn)

ü  KPI提取中的對標(biāo)（和誰比？）

ü  KPI提取的實際操作步驟

ü  KPI的幾個關(guān)鍵問題

模擬：提取一個組織的KPI

5、重要工作事項（工作計劃）確定

ü  工作計劃表的基本要素

ü  填寫工作計劃表的要點

ü  撰寫計劃、總結(jié)的要點

ü  評估工作計劃完成情況的方法

6、驅(qū)動指標(biāo)提取方法

ü  驅(qū)動指標(biāo)的內(nèi)容

ü  驅(qū)動指標(biāo)提取的方法

ü  素質(zhì)模型和崗位規(guī)范

ü  怎么保證驅(qū)動指標(biāo)評估的客觀性和公正性

7、年度考核與業(yè)績合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項、驅(qū)動指標(biāo)評分

9、形成績效指標(biāo)體系的模型

二、績效考核的程序

1、績效考核的一般程序與關(guān)鍵點

ü  績效管理的關(guān)鍵點再提示

ü  績效管理是持續(xù)溝通交流的過程

ü  五類面談的要點和注意事項

2、績效考核程序一：計劃的制訂和目標(biāo)的確定

ü  程序一的一般步驟

ü  績效計劃的一般內(nèi)容

ü  確定目標(biāo)值的方法和需要避免的誤區(qū)

ü  檢查績效計劃和目標(biāo)的完備性

ü  和員工溝通績效計劃及目標(biāo)

3、績效考核程序二：績效實現(xiàn)及過程中的輔導(dǎo)溝通

ü  程序二的重要事項

ü  績效溝通的意義

ü  績效實現(xiàn)過程中溝通的功能

ü  績效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認(rèn)

ü  績效負(fù)面信息反饋和DISC方法

ü  績效實現(xiàn)過程中主管介入的時機和方法

ü  績效計劃和目標(biāo)的調(diào)整

4、績效考核程序三：績效面談和考核

ü  程序三的一般步驟和注意事項

ü  績效評估信息的來源與選擇

ü  績效評估信息的處理

ü  績效考核面談的一般流程

ü  績效考核面談時間、地點的選擇

ü  績效考核面談陷阱和注意事項

ü  不同類型人員不同績效考核面談方法

ü  績效考核失敗的眾多原因分析

ü  績效考核失真的原因與糾正措施

ü  績效考核中的常見誤差與防范

討論：績效考核中的政治

集中考核還是單個考核

ü  績效考核標(biāo)桿選擇

ü  考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認(rèn)

5、績效考核程序四：績效考核結(jié)果反饋

ü  公司總體的平衡

ü  異議申訴系統(tǒng)

ü  績效考核結(jié)果反饋要點

ü  績效診斷方法

ü  績效問題解決措施

ü  績效改善計劃

6、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

ü  應(yīng)用于薪酬調(diào)整

ü  應(yīng)用于崗位調(diào)整

ü  應(yīng)用于培訓(xùn)、開發(fā)計劃及員工發(fā)展計劃

ü  應(yīng)用于招聘

ü  績效考核結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略目標(biāo)制定與調(diào)整

ü  考核結(jié)果應(yīng)用于管理政策、方法制定與調(diào)整

討論：末位淘汰的是與否

三、360度考核與述職

1、什么是360度考核

2、360度考核的內(nèi)容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述職的意義

6、述職的要點

7、述職的程序

ü  述職的組織

ü  述職的過程安排

8、述職的后續(xù)事項安排