職業(yè)人的說(shuō)話藝術(shù)與溝通禮儀

主講：曹燕欣

前言：

一句話能成事，一句話能壞事。

一語(yǔ)可救人于水火，一語(yǔ)可置人于死地。

語(yǔ)言，就是可以發(fā)揮這樣強(qiáng)大的作用。

你知道自己的語(yǔ)言習(xí)慣嗎？

你每天說(shuō)出口的是良言多還是惡語(yǔ)多？

    你的語(yǔ)言為你構(gòu)建的是愉悅的氛圍還是人際的桎梏。

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職場(chǎng)上，80%的目標(biāo)都要通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)。

學(xué)會(huì)說(shuō)話，是職業(yè)人在職場(chǎng)的第一課。

課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)

課程收獲：

     了解語(yǔ)言的強(qiáng)大作用

     了解語(yǔ)言的構(gòu)建、語(yǔ)言的傳遞模式

     學(xué)習(xí)說(shuō)話的藝術(shù)，哪些話可以講，哪些話不能講

     學(xué)習(xí)人際溝通中的禮儀法則

課程綱要：

    第一部分：認(rèn)識(shí)語(yǔ)言——你嘴上所說(shuō)的每個(gè)字，就是你的人生

        1、我們說(shuō)出的是什么——語(yǔ)言的構(gòu)成

外在：詞匯、句子、

內(nèi)在：信息、意義

        2、我們聽到的是什么——語(yǔ)言的內(nèi)容

                             外在：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)態(tài)

內(nèi)在：觀點(diǎn)、態(tài)度、思想、情緒

        3、我們看到的是什么——語(yǔ)言的真相                            外在：眼神、表情、肢體動(dòng)作

                             內(nèi)在：認(rèn)真、敷衍、真情、假意

第二部分：語(yǔ)言的運(yùn)用——讓你的語(yǔ)言發(fā)揮出有效的作用

         1、你說(shuō)出的話是你想說(shuō)的嗎——語(yǔ)言的組織

                             詞匯的運(yùn)用、句子的構(gòu)成、

2、你說(shuō)出的話別人聽明白了嗎——語(yǔ)言的傳遞

                             聲音的調(diào)整、體態(tài)的運(yùn)用、用詞的精準(zhǔn)

         3、你說(shuō)出的話達(dá)成自己的目的了嗎——語(yǔ)言的運(yùn)用

                             與人溝通時(shí)的原則-同理心

                             溝通中的技巧-傾聽與提問(wèn)

                             溝通中的法寶-贊美

第三部分：職業(yè)人的語(yǔ)言能力——讓你的語(yǔ)言幫你達(dá)成職業(yè)目標(biāo)

         1、職業(yè)人的語(yǔ)言要求——符合你的身份

                                 職業(yè)身份

                                 職位身份

                                 專業(yè)身份

         2、職業(yè)人的語(yǔ)言特點(diǎn)——你一開口別人就知道你的職業(yè)

職業(yè)性、

專業(yè)性、

積極性

         3、職業(yè)人的語(yǔ)言禮儀——職場(chǎng)不是菜市場(chǎng)

                                態(tài)度：友善、真誠(chéng)

                                語(yǔ)言：文明、專業(yè)

                                要求：說(shuō)事、說(shuō)問(wèn)題、說(shuō)方法、說(shuō)觀點(diǎn)、說(shuō)態(tài)度

第四部分：職業(yè)人的語(yǔ)言教養(yǎng)——說(shuō)出你的能力，說(shuō)出你的品格

             1、可以說(shuō)的話——增善、益事的話

傳遞信息

表達(dá)觀點(diǎn)

促成合作

助人為樂(lè)                    

             2、不可以說(shuō)的——傷人傷己，與事無(wú)益之語(yǔ)

看破不說(shuō)破

輕易不揭短

控制樂(lè)說(shuō)欲

是非多從口舌出

心可以直口不可以快

絕不可用的暴力與冷暴力之語(yǔ)

              3、好好說(shuō)話—你說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人。

                               培養(yǎng)一顆柔軟的心

                               學(xué)會(huì)止語(yǔ)

                               學(xué)會(huì)愛(ài)語(yǔ)

授課形式：

        傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

    獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者后果自負(fù)）