讓顧客“自作自受”

自己在啤酒作坊里釀造啤酒，兩個星期后從儲藏室里搬出那一同自己釀制的啤酒，或自飲或與眾人分饗，這并非神話，也并非來自歐洲中世紀的一個傳奇故事。位于中關村的北京獵奇門啤酒自釀場，可以讓每個有興趣的消費者體味到這一切。正由于此，北京獵奇門自釀場才生意興隆。

無獨有偶，美國有位商人開了家“組合式鞋店”。貨架上陳設著6種鞋跟，8種鞋底，鞋面的顏色以黑、白為主，鞋帶的顏色有80多種，款式有百余種。顧客可自由挑選出自己最喜歡的各種款式，然后交給職員進行組合，只需稍等十來分鐘，一雙稱心如意的新鞋便可到手。而其售價，與批量成品的價格差不多，有的還更便宜。此舉引來了絡繹不絕的顧客，使該店銷售額比鄰近的鞋店高出好幾倍。

[試析]

上述兩則小案例中，經營者運用了什么原理使其生意興隆、銷售額大增的？

[分析]

這兩則小案例中，經營者雖經營項目不同，但卻同時運用了馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛曾把人的需要分為五個層次，其中最高一個層次是自我實現的需要。獵奇門和“組合式鞋店”自覺不自覺地運用了顧客在一定范圍內自我實現的需要，使“上帝”們圓了個性化消費的美夢，自然趨之若鶩。