課程訓練大綱（可根據企業最新需求進行定制化調整）

課程概要：從“Make Others Great”的理念開始切入，啟發參訓人員關注自身價值的改變路徑和故事；深入認知“價值提升”的核心是創造出更多的客戶滿意且買單的價值，即客戶價值；掌握更深入認識客戶，進行客戶價值創新的方法、工具。

導入篇：

1．時代趨勢與個人價值

2．企業發生的變化【案例】：傳統組織結構與現代組織結構

3．我的價值思維導圖【互動】

4． Make Others Great【案例故事】

5．誰是我的Others【共創】

6．利益相關者【案例】

思維與技術篇：

1．什么是客戶價值：定義、圖示、案例

2．總結：為什么做客戶價值

3．圖示：客戶如何感知客戶價值

4．總結：對于企業【案例】、職業人，做客戶價值的意義

5．【工具運用與案例】客戶素描、客戶痛點100策略

6. 【案例】：華為等創造客戶價值

7. 企業價值鏈：成本中心還是利潤中心（職能部門等非業務部門）

行動篇：

1. 群策群力工作坊：客戶價值探索

1.1 客戶素描

1.2 客戶痛點盤點

1.3 【世界咖啡】客戶價值提升·行動計劃