中國員工與西方學生家長溝通技巧大綱 （3小時）

引言：10分鐘

中西方交往溝通差異的比較：

    中西方溝通中心理卷入度差異、行為方式差異、自我表現差異、人格差異進行了比較分析,指出了各自的優勢與不足。

授課目標：

對于正在國際學校中工作的中國人來說, 避免中西方交往溝通過程中的誤解和障礙, 有一定的啟迪意義和實際的操作價值。

一、心理卷入度差異： 20分鐘

    交往溝通中的“卷入度”即人際交往溝通過程中的心理卷入度,是指人為他人操心和受他人影響的程度。

中國人高卷入度：

例：香港公司清潔工阿姨和Andrea談論找中國男朋友問題

例：中國女性閨蜜上街購物、談論相夫教子

西方人低卷入度：

                   例：法國的母親過世

                   例：喬司機“德國公司司機提醒老板文件的下場”

                   例：西方人評論贊美對方衣著

西方人隱私禁忌：

詢問年齡、職業、經濟收入、婚姻、子女、教育、宗教、政治派別、住址、交往、商品價格、去向、用餐

根本原因：東方人非常重情重義【親密無間】,西方人則崇尚個人獨立【保持距離】。

         例：參觀美國自由女神

         例：乘坐上海地鐵一號線的體驗

二、行為方式差異 30分鐘

     交往溝通中行為、思維、價值觀的差異包括了眾多方面。

中國人行為方式：委婉迂回

         例：中國式勸酒、領導去看望病患員工

         例：中國式會談“一團和氣、旁敲側擊”

         例：中國阿姨看管外國小孩玩刀具、開禮物

西方人行為方式：開門見山

         例：中國教授在法國人家做客喝飲料

         例：西方式會談“兵戎相見、白紙黑字”

         例：虹橋別墅區雨天打車付費

   西方人勸告禁忌：“應該”、“不應該”,“要”、“不要”【“最好”尊重人格】

                   例：金橋碧云社區德國式餐館露臺晚餐

                   例：瑞典夫婦產子遭遇中國式丈母娘

                   例：中國大媽“善意”規勸適齡青年“延續香火”

根本原因：東方人價值觀重群體, 西方人價值觀重個人。

                   例：父母進入孩子房間

                   例：法國媽媽教育孩子拿取玩具

例：小孩子準時吃飯

 三、自我表現差異30分鐘

    西方人崇拜個人奮斗,為成就而自豪,不掩飾自己的自信心、榮譽感；相反，中國文化則提倡謙虛謹慎,不炫耀, 謙虛是一種美德。

中國人表現風格：

                   例：中國演講人 【“我學問不深,準備也不充分,請各位多指教”】

                   例：中國宴會 【“沒有什么菜,請隨便吃”】

                   例：委托任務 【“我恐怕難以勝任。”】

西方人表現風格：

                   例：接受任務、全力以赴

例：受到嘉獎、欣喜若狂

                   例：法國老板請員工一同吃夜宵

西方人關心禁忌：

         對于西方有困難者提供不太必要的幫助，造成難堪的局面【無能、多管閑事】

         例：幫助老奶奶過馬路

         例：在學校主動給孩子喂食

根本原因：

西方人自我中心意識和獨立意識很強：自己為自己負責。在當今競爭異常激烈的社會,每個人生存方式及生存質量都取決于自己的能力,因此,每個人都必須自我奮斗,把個人利益放在第一位;不習慣關心他人,幫助他人,不過問他人的事情。

中國人的行為準則是“我對他人,對社會是否有用”,個人的價值是在奉獻中體現出來的。中國文化推崇一種高尚的情操——無私奉獻的利他主義、關心他人。

例：法國司機對于總經理簽證文件過度感興趣、搬運家具。

例：格諾貝爾家樂福超市兒童摔倒在地

例：世界首富比爾蓋茨捐款 vs 李嘉誠轉移到開曼

中場休息 15分鐘

四、人格特征差異 30分鐘

中國人格特征：長上文化、孝順、聽話、好孩子

         例：孩子的生活軌跡全控制 【小綿羊à耐心好】

         例：生活圈狹小、保守閉塞

西方人格特征：個性、自我、理想、興趣

         例：巴黎電視臺編輯家中沒有小孩子話題 【學校法制教育à耐心差】

                   例：生活圈寬泛、不拘小節

中西方文化沖突：

         例：一對中國90后年輕人在大街上的擁抱

根本原因：

在環境中，區分個人自由與社會公德【法規】的界限；私人空間與公共空間之分。

         例：美國人上下級之間，工作認真與休閑隨意

         例：外資企業經理的個人通話費

         例：美籍外教的課時費延誤

         例：美國紐約港的雕塑：自由女神像的含義

五、國際學校常見中國式問題： 20分鐘

例：衣著、頭發、體味、口氣、指甲、行走、言談、音量、舉止、眼神、如廁、

衛生、招呼、英語、溝通、規則（廚房、餐廳、校車）、榜樣、責任、應變

六、學校具體事例：現場答疑  20 分鐘

七、課程總結 5分鐘