（一）什么是績(jī)效考核體系
績(jī)效考核體系是團(tuán)隊(duì)及個(gè)人有關(guān)考核事項(xiàng)的制度說明，績(jī)效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)和員工的工作狀況，是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)，也是績(jī)效考核得以推進(jìn)的保證。 績(jī)效考核體系由績(jī)效考核者、績(jī)效被考核、績(jī)效考核周期、績(jī)效考核內(nèi)容、者、績(jī)效考核結(jié)果等方面組成，如圖10-1所示。構(gòu)建績(jī)效考核體系就是明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)誰(shuí)、在哪些方面進(jìn)行考核、多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次考核，績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用等方面的制度規(guī)定。
績(jī)效考核者指的是由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行考核；
績(jī)效被考核者指的是對(duì)誰(shuí)進(jìn)行考核；
績(jī)效考核內(nèi)容指的是對(duì)哪些方面進(jìn)行考核；
績(jī)效考核周期指的是多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次績(jī)效考核；
績(jī)效考核結(jié)果指的是績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、績(jī)效考核等級(jí)、績(jī)效考核系數(shù)等各個(gè)方面。
圖10-1 績(jī)效考核體系構(gòu)成
1）績(jī)效被考核者
2）績(jī)效考核內(nèi)容
績(jī)效考核內(nèi)容是績(jī)效考核體系的核心，也是構(gòu)建績(jī)效管理體系最重要的環(huán)節(jié)。績(jī)效考核內(nèi)容包括目標(biāo)責(zé)任、關(guān)鍵業(yè)績(jī)、能力素質(zhì)、滿意度等方面，不同的內(nèi)容適用不同的考核主體。目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)其實(shí)質(zhì)也是關(guān)鍵業(yè)績(jī)，綜合測(cè)評(píng)是反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)、能力素質(zhì)及滿意度等方面的綜合指標(biāo)。事實(shí)上，任何有效的考核指標(biāo)體系都是關(guān)鍵業(yè)績(jī)、能力素質(zhì)及滿意度等某一方面或某幾方面的綜合。
3）績(jī)效考核周期
績(jī)效考核周期指的是多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次績(jī)效考核。考核周期有固定時(shí)間間隔和非固定時(shí)間間隔，固定時(shí)間間隔一般有年度考核、半年度考核、季度考核、月度考核、周考核、日考核，除年度考核外，其他考核可以稱之為階段考核；非固定時(shí)間間隔一般是指一個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目完成后進(jìn)行的考核，可以稱為項(xiàng)目考核，如果這個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目時(shí)間跨度比較大，可以把這個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行階段考核。
4）績(jī)效考核者
績(jī)效考核者是指由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行績(jī)效考核。關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核一般采用自上而下考核法，而滿意度測(cè)評(píng)、能力素質(zhì)考核一般可以采用360度考核法。
在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，360度考核法和自上而下考核法是經(jīng)常采用的方法，通常針對(duì)考核內(nèi)容的不同，采取不同的方法或者兩種方法相結(jié)合。
5）績(jī)效考核結(jié)果
績(jī)效考核一般采取滿分100分制，團(tuán)隊(duì)考核一般由關(guān)鍵業(yè)績(jī)和滿意度各占一定權(quán)重，個(gè)人考核一般由關(guān)鍵業(yè)績(jī)和能力素質(zhì)各占一定權(quán)重。 根據(jù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)將被考核者劃定為若干等級(jí)，其主要目的是為了有效區(qū)分；不同的考核等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核系數(shù)，考核結(jié)果優(yōu)秀者會(huì)受到激勵(lì)，考核結(jié)果較差者績(jī)效工資會(huì)受到影響。
（二）ZK公司績(jī)效考核體系構(gòu)成案例
績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)所組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。績(jī)效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。績(jī)效考核體系由績(jī)效考核周期、績(jī)效考核內(nèi)容、績(jī)效考核者、績(jī)效被考核者等方面組成。
績(jī)效考核周期：季度考核、項(xiàng)目考核、年度考核。
績(jī)效被考核者：公司、各部門（項(xiàng)目部）以及各崗位員工。
績(jī)效考核內(nèi)容：目標(biāo)責(zé)任考核、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、能力素質(zhì)指標(biāo)、部門滿意度。
1）目標(biāo)責(zé)任考核
對(duì)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的在約定期限內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)和目標(biāo)的考核，包括公司整體年度目標(biāo)責(zé)任考核、公司各部門年度目標(biāo)責(zé)任考核、各項(xiàng)目部目標(biāo)責(zé)任考核及階段目標(biāo)責(zé)任考核。
年初公司董事會(huì)與公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，公司總經(jīng)理承諾年度目標(biāo)責(zé)任的完成。
年初公司總經(jīng)理與各個(gè)部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各個(gè)部門經(jīng)理承諾年度目標(biāo)責(zé)任的完成。
公司總經(jīng)理與各項(xiàng)目經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各項(xiàng)目經(jīng)理承諾項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任的完成。
2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核
關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI，key performance index），根據(jù)部門（項(xiàng)目部）以及崗位工作性質(zhì)以及階段工作重點(diǎn)選擇確定：
以部門職能及崗位說明書為基礎(chǔ)，通過分析主要工作以及重點(diǎn)工作流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征選擇若干結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)及非權(quán)重指標(biāo)。
選擇KPI的原則：一是少而精；二是結(jié)果導(dǎo)向；三是可衡量性。
KPI指標(biāo)分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)兩大類。權(quán)重指標(biāo)包括定量結(jié)果指標(biāo)、定性結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)；非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎(jiǎng)罰指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。
KPI的制定、選擇過程是考核人與被考核人雙向溝通的過程，對(duì)項(xiàng)目的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核指標(biāo)說明，雙方應(yīng)充分溝通，被考核人應(yīng)全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，從而加深對(duì)指標(biāo)的理解并承諾指標(biāo)目標(biāo)的完成。
部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（非權(quán)重指標(biāo)除外）選擇4-8個(gè)，崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（非權(quán)重指標(biāo)除外）根據(jù)工作內(nèi)容及階段工作重點(diǎn)選擇3-6個(gè)。
部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)最小權(quán)重5%，崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)最小權(quán)重10%，各個(gè)指標(biāo)權(quán)重差不超過1倍。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核總分100分制，單項(xiàng)指標(biāo)10分制，根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)以及激勵(lì)因素，一般設(shè)計(jì)單項(xiàng)指標(biāo)最高分為10分、12分、15分、18分，最低0分。單項(xiàng)指標(biāo)保留小數(shù)點(diǎn)后2位有效數(shù)字，總分四舍五入取整數(shù)。
3）非權(quán)重指標(biāo)
非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎(jiǎng)罰指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，該類指標(biāo)不占有權(quán)重，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核總得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分處理。
否決指標(biāo)用于對(duì)一些重要前提事項(xiàng)的考核，如安全工作等。否決指標(biāo)最多扣減40分。
獎(jiǎng)罰指標(biāo)用于對(duì)某些需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的事項(xiàng)考核，做得好給予加分，做得不好給與減分。獎(jiǎng)罰指標(biāo)最多加減20分。
獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)用于對(duì)某些需要獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的考核，做得好給與加分，做得不好不減分。獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)最多加20分。
4）能力素質(zhì)考核
能力素質(zhì)考核按季度或項(xiàng)目階段進(jìn)行。
能力素質(zhì)考核是考核員工的能力素質(zhì)是否和崗位要求相匹配。
能力素質(zhì)分為個(gè)性品質(zhì)、基本技能、管理技能、專業(yè)技能四類。
個(gè)性品質(zhì)是個(gè)人的性格特征以及品格特征，個(gè)性品質(zhì)應(yīng)和公司倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀相匹配。
基本技能是指做好本職工作需要具備的基本能力。
管理技能是中高層管理者做好組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、控制工作需要具備的能力。
專業(yè)技能是某些專業(yè)技術(shù)要求較高崗位人員需要具備的能力要求。
5）部門滿意度評(píng)價(jià)
部門滿意度評(píng)價(jià)包括部門與部門之間滿意度、部門對(duì)項(xiàng)目部滿意度、項(xiàng)目部對(duì)部門滿意度評(píng)價(jià)三種，部門與部門之間滿意度、項(xiàng)目部對(duì)部門滿意度按季度進(jìn)行，部門對(duì)項(xiàng)目部滿意度根據(jù)項(xiàng)目階段考核時(shí)間進(jìn)行。
績(jī)效考核者負(fù)責(zé)對(duì)被考核者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。績(jī)效考核者應(yīng)熟練掌握績(jī)效考核制度、工具和方法，與被考核者及時(shí)進(jìn)行溝通，從而公平、公正地完成考核工作。
部門、個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)良、合格、待改進(jìn)、不合格四個(gè)等級(jí)。
(三)ZK公司績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用案例
ZK公司績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：
季度績(jī)效考核結(jié)果主要用來確定各崗位員工季度績(jī)效工資，也是年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。
項(xiàng)目考核結(jié)果主要用來確定各崗位員工激勵(lì)工資以及獎(jiǎng)金，同時(shí)也是年度考核的重要依據(jù)。
項(xiàng)目階段考核結(jié)果主要用來確定各崗位員工績(jī)效工資，也是年度考核的重要依據(jù)。
公司、部門、個(gè)人年度績(jī)效考核結(jié)果用來發(fā)放激勵(lì)工資。
個(gè)人年度績(jī)效考核結(jié)果可作為崗位調(diào)整的重要依據(jù)。
個(gè)人年度績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)可作為崗位工資調(diào)整的重要依據(jù)。
制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃要考慮員工年度績(jī)效考核結(jié)果。
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