一些復雜的產品，比如手機、筆記本電腦、照相機，若能在客戶收到產品時，提供現場拆包與試用，出問題的產品即刻帶回，可以解決退換貨的麻煩。而且，若是快遞員能指導外行用戶簡單操作，這就更能增進用戶體驗。這些線下體驗，超市、商場一直都在提供的。電商，也必須迎頭趕上，不能因為自己是新生事物，就以為消費者會一直原諒你的不足，當價格、產品、品牌等信息在電商平臺與互聯網空間，走到了透明化與共享化的地步，電商的價值就不在于比拼線下渠道，而是自己能創造出多少新的體驗價值，讓顧客感到更方便、舒適、自在與尊榮，這一步必須要走的。

電商業務，要從打折廉價升級到品牌流通大渠道，就必須做好線下的用戶體驗。順豐也瞄準了這個機會，先是推出“嘿客”用戶終端，捆綁送件、提貨和現場訂購，這個想法很好，可目前的門店無法提供真實的產品體驗。中小電商企業，在客戶體驗上，必須突破三個方面的壓力，方能把倒貨轉型為商業。第一個壓力，線下有作為的企業進軍電商，線下的實質性體驗，仍然是留住客戶的絕招；第二個壓力，電商平臺自己去做客戶體驗，進而擠壓電商的利潤，也讓電商的獨立存在價值越來越小，最后成了電商平臺的一個供貨商而已；第三個壓力，就是物流企業的電商化，這可是渾然天成的服務型電商，也許比單純的制造業觸電更具殺傷力與持久力。