2、電商企業(yè)，線上流量與線下服務的兩頭失控

電商這一新生事物，價格便宜、節(jié)省時間、選擇多，成了購物者的樂園。除了幾家平臺電商，大部分電商企業(yè)的規(guī)模也不大，毛利極低，主要靠跑量賺取薄利，并轉身向生產商要返利。玩法新鮮了，可生存之道，與傳統(tǒng)的渠道商沒有差別。而且，電商業(yè)務也在演變?yōu)閭鹘y(tǒng)的促銷化，靠著大力度促銷、大幅度折扣，贏得的客戶留不住，還不如線下渠道呢。

算算看，從生產商--電商企業(yè)--電商平臺--物流配送--維修服務--終端用戶，這個商業(yè)鏈條并不斷，甚至比一些實體商業(yè)還要長。電商企業(yè)類似傳統(tǒng)渠道的經銷商，電商平臺則形同流通領域的大超市，可大多數電商平臺卻不提供物流配送和維修服務環(huán)節(jié)，這就得靠物流企業(yè)的三次運輸（第一次送貨，第二次拿回壞品，第三次送回修好品），這么長的接力賽，碰到大家電等物品，反應速度和成本，不一定比傳統(tǒng)渠道低。

電商企業(yè)，多半是重線上、輕線下。靠著對用戶消費動向的敏感與電商技術的掌握，電商企業(yè)就可以起家了，而如今，流量的成本越來越高，好比線下的門店費用，而物流費用堪比店面的人工費用，輕巧的電商企業(yè)越做越重了，大投入，才能換回大收獲。輕線下，電商企業(yè)的銷售，依賴大電商平臺，展示、推廣、客戶資料與支付，都由不得自己。而服務呢，則由物流公司包辦。線上線下的平臺巨頭愈發(fā)強大，電商企業(yè)的也就愈發(fā)式微。當知名品牌都有了自己的獨立電商業(yè)務之后，扮演中間商的電商企業(yè)，又憑什么生存呢？

作者 葉敦明