曾子熙老師-核心課程-基于行動學習的問題分析與解決

主講：曾子熙老師

課程規劃說明：

基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程目標及收益

一、 掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；

二、 掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學習促動技巧

三、 掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；

四、 掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學員對象：管理者、企業骨干，中層管理人員等

講師風格：

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課時數：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱：

第一單元：行動學習法導入

一、 行動學習直面三大障礙

二、 行動學習能夠給我們帶來什么？

三、 企業成功應用行動學習法的關鍵

1、 高層大力支持與重視

2、 激勵團隊成員

3、 成員積極交流互相學習

4、 有效組織及時評估與反饋

四、 行動學習公式AL=P+Q+R+I

五、 行動學習理論基礎

1、 “做中學”

2、 經驗學習圈

3、 系統思考

4、 行動學習的學習本質(MBP模型)

六、 行動學習的六個要素（如何操作）

1、 問題或任務

2、 行動學習小組

3、 質疑與反思的過程

4、 付諸行動

5、 學習承諾

6、 催化師（促動師）

七、 成功的行動學習的七個關鍵步驟

1、 啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、 組建團隊確定學習方式（成立小組）

3、 催化質疑學習問題解決工具

4、 反思重新定位問題并制定方案

5、 行動承諾執行方案

6、 總結和評估行動學習方案

7、 展現行動成果并固化推廣

八、 行動學習促動技術與工具應用（本部分可選講授）

1、 聚焦式會話法-ORID

2、 群策群力

3、 未來探索（Future Search）

4、 團隊共創

5、 世界咖啡-創造集體智慧的匯談方法

6、 欣賞式探詢

7、 開放空間（Open Space Technology）

8、 視覺思維

9、 私董會

第二單元：基于行動學習的問題分析與解決應用(基于真實問題研討)

一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART

主要任務：

1、 描述癥狀（問題的具體表現）

2、 針對具體表現重新闡述問題

3、 確定解決問題的目標

工具方法：頭腦風暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產生的原因

主要任務：

1、 找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：頭腦風暴+關聯圖+系統圖+問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關原因

主要任務：

1、 找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因

工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統化

主要任務：

1、 找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊

主要任務：

1、 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉換為子目標

主要任務：

1、 制定消除原因的具體目標。

工具方法：SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務：

1、 制定實現子目標的可能方案。

工具方法：六頂思考帽+頭腦風暴法

八、 對解決問題的過程進行反思

主要任務：

1、 問題、原因和目標進行整體回顧和反思

2、 發生了什么事情?（困擾事件+情景）

3、 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、 它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、 給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、 評估并確定解決方案

主要任務：

1、 設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析

工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風險分析法

十、 制定行動計劃

主要任務:

1、 制定詳細的可以操作的行動計劃

工具方法:行動計劃模板

十一、 執行行動方案

主要任務:

1、 檢核行動方案執行與落地的情況

工具方法：甘特圖+WBS+PDCA+檢核表+績效考核

十二、 總結并固化分享

主要任務：

1、 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。

工具方法：解決方案精細化，流程化，標準化。

第三單元：課后行動學習小組項目作業（增值服務）

一、 每個小組制定1個行動學習計劃

二、 組長帶領組員按照項目要求解決

三、 1個月后全部呈現匯到解決方案

四、 老師根據各組作業進行批改點評