從加多寶與廣藥的“肉搏戰”談“忠誠文化”建設

繼加多寶在“王老吉”商標仲裁案中敗訴之后，2012年5月16日，加多寶向分布在全國的業務員下達了死命令，要求6月1日之前，在所有一二線城市撤換、銷毀帶有“王老吉”字樣的海報、店鋪招牌和廣告牌，徹底“去王老吉化”，因為這些物料都將成為“違法使用”的證據。此后的這個夏天，隨著《中國好聲音》席卷中國，在節目中高頻次出現的冠名贊助商加多寶自然是最大受益者之一。加多寶的成功營銷很快引來王老吉的跟隨，8月份最后一個周五晚上，《中國好聲音》節目前的廣告時間里突然出現“怕上火喝王老吉”的聲音和畫面，不少人聞到了濃烈的火藥味。

而在終端市場，火藥已經被引爆，“口水仗”演化成了“肉搏戰”。8月20日和8月31日，僅相隔10天，王老吉與加多寶的推廣人員先后在南昌和蘇州發生了兩起暴力沖突事件。是誰挑起了事端？目前，警方對事件起因和經過沒有出具意見書，雙方給出的答案也截然相反，但廣藥員工臉上觸目驚心的刀傷為其博得了同情分，因國企身份、商標戰勝訴等原因被貼上強勢標簽的廣藥迅速變身為苦情形象。

企業文化的建立，最初看領導，最后看員工。一種文化，只有在員工的心中生根發芽才算是真正成型，而絕不是印在手冊上或者墻上的幾句話。領導者的性格幾乎決定了一個企業的性格，老板低調，員工一般不會多張揚。加多寶員工的低調謹慎是出了名的。據接觸過他們員工的人稱，加多寶員工講話時聲音一般會壓得很低，“不敢高聲語，恐驚天上人”似乎已經成了他們的行為習慣。有一次合作公司的人員去加多寶開會，走到領導所在的樓層時，對方下意識地做了個“噓”的動作，提醒大家緩步前行。還有一次在加多寶舉辦的兩岸食品交流會上，不管參會者提出什么樣的問題，加多寶方面的負責人都回答得模棱兩可，毫無實質內容，生怕說錯一句話。如此謹慎低調的加多寶文化，與這次“肉搏”事件大相徑庭。

通過深入探尋加多寶的企業文化，筆者發現，這是一家在員工關愛方面做得十分成功的公司。加多寶集團以“進取、務實、團結、承擔”作為公司的企業文化，注重實干，強調責任擔當。這種責任擔當，既包含員工對自身職責的承擔，更包含企業對員工的關愛。

2006年，加多寶集團“愛心基金會”在公司內部成立，員工自發踴躍捐款高達183余萬元。從成立至今，愛心基金已先后捐助了數十位員工，他們中有的身患癌癥、腫瘤等惡性疾病，有的突遭家庭變故導致家庭生活非常困難，有的因意外身故給家庭帶來了沉重的打擊，這個時候“愛心基金會”總是雪中送炭，第一時間向困難員工提供幫助，使員工處處感受著來自大家庭的溫暖。

為了加強對員工家庭的關注，集團通過各部門組織“親親寶貝”評選活動，第一期共有186位員工為自己的孩子報名參賽，網上統計顯示有5000多人次參與投票，員工參與熱情高漲，增進了家庭的和諧與幸福。

為增強員工身體素質，集團推行了“營養餐”，在做法上講究精細化、多樣化，注重營養的科學搭配。每年，集團定期舉辦籃球、乒乓球、卡拉OK等比賽，每月舉行員工生日晚會及戶外旅游活動等，點點滴滴中，豐富和關懷著員工的業余生活。

2010年，加多寶集團成立了愛心小組，并在全集團各單位設立了愛心使者，加強對員工的關愛和幫扶、關注員工的心理健康。當員工住院、親屬去世或發生重大變故時，都能及時得到愛心小組的關懷和慰問；當員工生子、生日和取得重大進步時，都能得到愛心小組的關注和祝賀；而當員工因情緒、家庭人際關系等出現問題心理壓力過大時，也都能通過愛心小組得到專業的心理咨詢服務。在關注員工工作的同時，公司也在關注著員工全方面的發展，處處體現出人性化的關懷。

如此一來，我們不難理解，在公司榮譽和利益受損的情況下，員工的忠誠感自然被激發，一向溫言細語的處世作風化為挺身肉搏的野蠻沖動似乎順理成章。

然而，筆者認為，在企業忠誠文化的建設方面，加多寶依然略有不足。

東漢馬融撰《忠經》云：天下至德，莫大乎忠。《忠經》是系統總結忠德的專門經典，全篇共十八章。《天地神明章》把忠說成是天地間的至理至德，是評價人們行為的最高準則。“昔在至理，上下一德。……天之所覆，地之所載，人之所覆，莫大乎忠。”忠的要點在于“一其心”，忠的作用是“為國之本，何莫由忠。忠能固君臣，安社稷，感天地，動鬼神，而況于人乎”。《忠經》對于不同等次的人，提出了不同的忠的要求，上至君王，下至平民，須各盡其忠，且盡忠有君子與小人之分：“君子盡忠，則盡其心；小人盡忠，則盡其力。盡力者止其身，盡心者則洪于遠”。

《忠經》提出的這些原則對后世的忠德觀念有著深遠影響。但筆者認為，忠誠不是一個簡單的概念。忠誠不等于愚忠，不等于盲目地為企業效命。忠誠是有底線的，忠誠應該以遵守法律與公德為前提，首先是忠誠于美好的事業和正當的職責，“無限忠誠”是一種可怕的、非理性的思想和行為。另一方面，忠誠不能替代一切，真正的忠誠是有能力的忠誠，是為了自己的忠誠而努力提高自己。

因此，在員工忠誠文化建設方面，加多寶還任重道遠。如何讓員工理性愛企，營造誠信、厚德的忠誠文化和競爭氛圍，更是每一個企業應該思考的問題。