【課程收益】

1、使學員從內心深處認可“重塑職業化素養”的必要性；（啟動力）

2、用心理學方法，從信念層面重塑學員的職業化認知，從心靈深處改變員工的職業素養；（調認知）

3、使學員掌握職業化溝通力，不僅做到，更會做好；（練能力）

4、使學員意識到商務禮儀在職業化形象管理中的作用，并重視執行；（塑形象）

【課程特色】

u 不講理論，全部切合實際、實際、實際；

u 從心理學角度入手，有效、有效、有效；

u 引入大量故事+案例+話術+提問思考+互動的授課方式，學員更容易掌握并應用；

【授課對象】：房地產中層和基層人員

【課      時】： 1天（6課時）

茹翊蕓老師（房地產實戰背景+房地產培訓師+心理咨詢師三重資質）

案例引入：王剛的故事

第一節：什么是職業素養？

一、為什么要提升職業素養？——因為要戰勝人性的劣根性（自私、懶惰......）

二、提升職業素養的2大目標；

思考：如何提升職業化素養？

三、職業化冰山原理

原理：心態決定習慣、習慣決定性格，性格決定命運；

四、職業素養提升的3大方面

五、什么是職業素養？

互動：請說出以下視頻哪位更值得信賴；

授課方式：人性解析+案例+視頻教學+講授

原理：從動機和原理兩方面進行講解互動，學員學習更加透徹；

第二節：職業化素養塑造

一、態度構成的3大方面；

二、態度、心智、心態的區別；

思考：應該擁有怎樣的職業化態度？

三、心智成長的3個階段

四、8大職業化心態

1、責任心態

（1）責任的界限是什么？

（2）當犯錯時如何做才是負責任的行為？

2、利他心態

3、陽光心態

（1）陽光心態的作用

u 情緒的兩端，都會使人喪失理智；

u 平和、冷靜的心態更有助于理智思考目標達成

u 一切以如何把目標達成為核心；

（2）陽光心態的2大影響因素

授課方式：案例+提問+引導+分析

4、感恩心態

（1）感恩心態的3層含義

（2）感恩心態的原理之—平衡法則

授課方式：互動體驗+案例+分析

5、共贏心態

（1）共贏心態的遵循的1則

（2）共贏心態的1大出發點；

授課方式：提問+案例+講授

五、如何調節情緒？

案例引入：秀才趕考的故事

方法1：改變認知法

原理：你的情緒來源于你對事件的錯誤看法，一旦你能正確的看待事件，你的情緒就會隨之消失

授課方式：改變認知舉例

u 透過現象看本質——指責的真相

u 透過現象看本質——抱怨的真相

u 透過現象看本質——挫折的9大真相

方法2：意義換框法

方法3：評量問句法

第三節：職業化溝通力

一、溝通能為你帶來哪些好處？

二、人性大腦溝通模式解讀；

三、溝通中常見的7大障礙；

四、一個完整信息傳遞的3大方面；

授課方式：提問+舉例+講授

五、溝通的4大技巧：聽、看、問、說

一）聽

1、聽常犯的2大錯誤

2、聆聽的5大層次；

3、聽的目標

目的：聽到對方語言背后的真實意圖，是保障你表達準確的前提；

授課方式：互動演示+舉例+講解

二）看

1、看的5大方面

2、5大肢體動作心理解讀

目的：通過觀察對方，結合對方的語言綜合解讀對方的真實心理；

三）問

1、3大提問技巧；

2、問的2大目標；

授課方式：互動演示+舉例+講解

四）說

1、說的3大原則

2、說的5大技巧

1）KISS原則

2）SOFTEN原則

3）......

六、與上級的溝通藝術

七、同級溝通藝術

八、與客戶的溝通藝術

授課方式：案例分享+舉例+講解

第四節：職業化形象管理

一、職業化形象管理的目標

二、職業化形象管理3層次

1、職業化外在形象管理——形象與禮儀

2、職業化內在素養形象管理——認知與價值觀

3、職業化能力形象管理 ——知識+技能

一、總結：職業化是一個由外到內的過程，表面是為了工作，實際是為了經營自己的人生品牌。

授課方式：總結（為學員梳理整體化思路）