大客戶服務及管理培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 大客戶服務及管理課程有哪些？ 大客戶服務及管理培訓講師有哪些？ 大客戶服務及管理內訓專家哪位最權威？ 大客戶服務及管理方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的大客戶服務及管理培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名大客戶服務及管理專家王改云老師課程《大客戶服務及管理》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述大客戶服務及管理的操作精髓 案例指導：分析大客戶服務及管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握大客戶服務及管理的技能提升方法 行動建議：大客戶服務及管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆大客戶服務及管理潛力的行動方案 培訓大綱： 第1講 初識大客戶 1 客戶需要區別對待 2 什么是大客戶 3 大客戶對企業的意義 4 經營大客戶是值得的 分析：大客戶服務及管理培訓案例！ 解析：大客戶服務及管理內訓案例! 案例：大客戶服務及管理課程案例分析！ 第2講 分析大客戶的采購風格 1 大客戶的采購目的 2 大客戶的采購過程 3 影響大客戶采購的六類客戶 4 大客戶銷售人員的概念 5 大客戶銷售人員的心態 6 大客戶銷售人員的紗質和能力 討論：大客戶服務及管理經典案例討論! 分組：大客戶服務及管理培訓案例學習指南 分析：大客戶服務及管理學習中的八大陷阱！ 第3講 大客戶尋找與評估 1 收集大客戶資料 2 尋找大客戶 3 調研客戶需求 4 做好客戶評估 5 接近的途徑 6 約見的要點 7 接觸前的準備 8 接觸的方法 互動：大客戶服務及管理培訓案例評估 分享：某集團大客戶服務及管理培訓案例 分享：哈佛經典大客戶服務及管理案例分析示范 第4講 與大客戶面議洽談 1 吸引大客戶注意力 2 了解不同客戶的購買欲望 3 傾聽的技巧 4 提問的技巧 5 展示的技巧 分享：企業大客戶服務及管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的大客戶服務及管理培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好大客戶服務及管理？ 第5講 大客戶是企業決勝的關鍵 1 劃分大客戶是尋求利潤最大化的途徑 2 判斷大客戶的指標單一 3 誰才是真正的貴賓 4 抓“大”放“小”的不智 5 大客戶服務及管理獲量，中小客戶營銷獲利 6 大客戶服務及管理的誤區 7 輕松找出大客戶 8 大客戶的服務唯有用心 9 對大、小客戶不同的服務措施 1 服務只有兩個字——用心 分享：大客戶服務及管理培訓四部曲！ 分享：大客戶服務及管理內訓五步驟！ 分享：企業大客戶服務及管理六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的大客戶服務及管理難題！ 第6講 典型大客戶的營銷策略 1 不同類型大客戶的特征 2 你能否區分三種類型的大客戶 3 內在價值型大客戶的營銷策略 4 如何降價最有利？ 5 越是高層越在乎細節 6 外在價值型大客戶的營銷策略 7 不按慣例出牌 8 戰略價值型大客戶的營銷策略 9 雙方實現共贏 1 大客戶的價值提升策略 11 巧妙引導，使客戶的價值最大化 分析：領導者大客戶服務及管理做什么？ 分析：大客戶服務及管理內訓哪些步驟很重要？ 分析：大客戶服務及管理培訓哪個環節很重要？ 第7講 與大客戶談判 1 談判的基本原則 2 成功談判者的特質 3 談判前的準備工作 4 把握談判的過程 5 談判的戰略與戰術 6 談判技巧的開發 分析：企業如何貫徹大客戶服務及管理全過程？ 分析：大客戶服務及管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團大客戶服務及管理咨詢方案案例研究 第8講 贏得大客戶 1 認識厲害客戶銷售 2 識別競爭對手 3 改進競爭績效 4 進行有效溝通 5 大客戶的異議 6 影響大客戶 7 與大客戶建立關系紐帶 8 應對大客戶轉向其他供應商 討論：企業大客戶服務及管理的八面金剛 案例：一次失敗的大客戶服務及管理培訓案例 分組：如何打通企業大客戶服務及管理的任督二脈？ 第9講 培養大客戶忠誠度 1 鞏固與大客戶的合作關系 2 使大客戶滿意 3 進行大客戶滿意度調查 4 處理大客戶抱怨 5 為大客戶創造價值 6 利用其他因素培養大客戶 7 建立大客戶忠誠度計劃 8 大客戶管理制度 案例：麥當勞的大客戶服務及管理UP計劃 分享：大客戶服務及管理培訓師一句話說清楚大客戶服務及管理 大客戶服務及管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。