卓越客戶服務營銷技巧培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 卓越客戶服務營銷技巧課程有哪些？ 卓越客戶服務營銷技巧培訓講師有哪些？ 卓越客戶服務營銷技巧內訓專家哪位最權威？ 卓越客戶服務營銷技巧方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的卓越客戶服務營銷技巧培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名卓越客戶服務營銷技巧專家王改云老師課程《卓越客戶服務營銷技巧》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述卓越客戶服務營銷技巧的操作精髓 案例指導：分析卓越客戶服務營銷技巧內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握卓越客戶服務營銷技巧的技能提升方法 行動建議：卓越客戶服務營銷技巧培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆卓越客戶服務營銷技巧潛力的行動方案 培訓大綱： 第一節(jié)：了解你的客戶 1． 卓越的客戶服務定義 2． 服務如何創(chuàng)造價值 3． 卓越的客戶要求 4． 客戶服務的標準 第二節(jié)：了解客戶服務 1. 客戶對你服務關注什么？ 2. 客戶如何看待你的服務 3. 客戶的需求分析 第三節(jié)：銷售人員的職業(yè)化塑造 1. 服務禮儀標準 2. 微笑營銷 3. 目光接觸要求 4. 站姿標準 5. 手勢標準 6. 衣著標準 7. 手飾要求 8. 發(fā)型要求 9. 銷售禮儀標準 第四節(jié)：接待客戶 1. 接待客戶的四個步驟 2. 接待客戶的技巧 3. 接待客戶的準備工作 4. 歡迎客戶的準則 第五節(jié)：理解客戶 1. 溝通三要素 2. 傾聽的技巧 3. 說話的技巧 4. 提問的技巧 第六節(jié)：幫助客戶 1. 明確客戶需求 2. 提供多種幫助信息 3. 與客戶達成共同意識 第七節(jié)：留住客戶 1. 讓客戶滿意 2. 樂意為客戶服務的態(tài)度 3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境 4. 建立信任感 第八節(jié)：異議處理與投訴處理 1. 處理客戶的異議的技巧 2. 處理客戶的異議法則 3. 處理客戶投訴的流程 4. 處理客戶投訴的技巧 5. 處理客戶投訴后的工作要求