客服代表服務規范培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 客服代表服務規范課程有哪些？ 客服代表服務規范培訓講師有哪些？ 客服代表服務規范內訓專家哪位最權威？ 客服代表服務規范方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客服代表服務規范培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客服代表服務規范專家王改云老師課程《客服代表服務規范》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客服代表服務規范的操作精髓 案例指導：分析客服代表服務規范內訓的經典個案 案例訓練：掌握客服代表服務規范的技能提升方法 行動建議：客服代表服務規范培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客服代表服務規范潛力的行動方案 培訓大綱： 一、 讓客戶滿意 1. 角色定位 ? 橋梁 ? 清道夫 ? 推銷員 ? 出氣筒 ? 信息收集員 2. 決定工作業績的三要素 ? 自檢：是什么決定著我們的工作態度？ ? 自檢：通常我們通過什么途徑獲取知識？ ? 自檢：我們在工作中使用過哪些技巧？ 3. 客戶滿意是我們的工作目標 ? 客戶滿意＝問題的解決+愉悅的感受 ? 客戶滿意的層次 ? 影響客戶滿意的因素 ? 客戶滿意的好處 ? 與客戶建立信賴的基礎 ? 關鍵時刻 二、 塑造專業聲音 1. 發聲語音訓練 ? 發聲訓練 ? 普通話語音訓練 ? 客服代表的自我保健 2. 讓聲音充滿熱情 ? 讓微笑融入聲音里 ? 姿勢端正,聲音清晰明朗 ? 調節音量 ? 變換節奏 ? 控制語速 三、 服務規范 1. 與客戶建立信賴的基礎 ? 尊重相助 ? 理解寬容 ? 真誠友善 ? 恪守信用 2. 服務規范 ? 基本規范 ? 服務用語 ? 行為規范 ? 呼出規范 ? 呼入規范 四、 騷擾客戶類型及應對方法 1. 無聊型 2. 病態型 3. 無賴型