【課程大綱】
第一單元：建立跨部門溝通的思維認知
1、 跨部門協作的常見困境
案例分析：劉經理的煩惱
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責任心困境
大局心困境
2、協作的前提：具備協作思維
責任思維
測試：我應該負責多少責任
責任是什么？Responsibility = Response + Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
服務思維
在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準
雙贏思維
6種人際思維對人際關系的影響雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系
第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
一個核心：換位思考
一條原則：先理解別人，再表達自己
角色扮演：你能懂我嗎？
一項能力
同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協作方式的溝通策略
服務性協作
管控性協作
指導性協作
情感性協用
判斷練習：以下屬于哪種協作方式？
3、協同合作解決問題的要旨
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
4、協作發生沖突的處理
案例分析：
沖突與組織績效的關系
處理沖突的五種策略
協商式處理沖突的4種模式
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