模塊一 目標管理 1. 目標的概念和設定  目標管理的定義和含義  目標管理的理論基礎  長期目標和短期目標  目標管理的三大階段  目標管理的層次結構  好目標的5個原則  制定目標的七個步驟  制定目標中對高中低層的分析 2. 目標的分解和設立計劃和跟蹤  目標分解系統圖  個人目標卡  從目標到計劃  計劃工具  網絡圖的畫法  有效授權的3原則  管理控制過程  工作跟蹤的五項法則  目標的修正  企業推行目標管理案例 模塊二 異常處理 1. 客訴的處理流程 1、 8D的含義 2、解決問題的方法 3、何時采用8D和8D的精神和目標 4、8D的實施過程 D1：成立小組 D2：問題的描述 D3：確定臨時糾正措施（ICA）的開發 D4：確定和驗證根本原因和遺漏點 D5：確定和驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施（PCA） D6：實施和確認PCA D7：防止再發生 D8：承認小組及個人的貢獻 2. 計劃變更等的生產異常處理方法  生產異常處理程序  主生產計劃制定流程  甘特圖和計劃跟蹤  單品種、多工序的任務安排  多品種、單設備的任務安排  多品種、多設備的任務安排  產能規劃和訂單評審  插單應變六方法  其他生產異常討論