反感被人管是中國人的一種本性，比如我們常常聽到這樣的話語：

第一句話是：“你憑什么管我？”

第二句話是：“誰讓你管？你管誰啊？”

第三句話是：“你干嗎管我？你有本事管他，管我干什么呢？”

還有更直率的，就是：“不要你管！”此外，中國人還常說這樣一句更妙的、獨一無二的話：“就憑他那種德行，還想來管我？”我們分析這種心理是這樣的：你想管我，表示我不如你；你要管我，顯然我使你不滿意。一旦有了這樣的感覺，大家就會變得消極、被動，不好好工作。可見，人是不能管的，尤其是中國人。

既然人不能管，那該怎么辦呢？

很簡單，別忘了“管理”包含“管”和“理”兩個字。中國人習慣說：“你為什么不理我？來了半天都沒人理。”中國人對于無人理睬很是在意的，由此可知，對中國人只能理，不能管。外國人根本就沒有去想過這些東西，他也根本不懂這些東西。因此管人的人是很吃虧的，可是理人的人就很占便宜。

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什么叫理？理，就是看得起。你看得起人家，人家就看得起你，這也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都愿意講理。而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要聽我的，那樣一來你就很沒有面子，即使掙再多的錢也覺得沒有面子。

中國人最喜歡聽的話，就是“我支持你，你放手去做”、“你辦事，我放心”——后面這句是毛主席講的，他是很懂得中國人的民族性的。我們通常都是這樣的：如果部屬看得起你，你就會照顧他；部屬看不起你，你就會公事公辦。上司看得起你，你就會多動腦筋，把事情做得更好；上司看不起你，很簡單，你就會混，混到不被開除就好了。我覺得這是人之常情。

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我曾問過很多人：“你不過才領這么幾個錢，干嗎工作這么努力？”他們的回答如出一轍：“不行啊，我們老板看得起我，給我很大的面子，我只好爭氣呀！”還有的人在公司看起來什么都不想做，甚至坐也不像坐，站也不像站，非常散漫，我就問他：“你現在干嗎呢，年紀輕輕就這樣？”他說：“我們老板根本就看不起我，我再怎么表現也沒用，還是省點力氣的好！”所以，我們一定要了解中國人有這么一個“士為知己者死”的心態。人對人是一面鏡子，你笑他就跟你笑；你罵他，他也罵你。要想叫人家怎樣對你，你就應該怎樣對他，這都是我們老祖宗講的。

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因此，想要讓員工尊敬你，想要讓你的員工對客戶好，你就要看得起他，就要對你的員工好。只要你對員工不好，他們就不會對你的顧客好。同理，你想要你的員工對顧客講話客氣，首先就要對你的員工講話客氣。這是中國人很明顯的一個個性，大家一定要好好體會。

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