李一環(huán)門店標準化復制：四步法

提煉：門店運營管理標準

編寫：門店運營管理手冊

訓練：門店運營管理人員

督導：門店運營管理執(zhí)行

門店標準化服務流程主要包括以下環(huán)節(jié)：迎客：積極主動接待顧客，面帶微笑。引客：判斷顧客意圖，使用待客技巧，留住顧客。了解需求：與顧客進行有效溝通，了解他們的真實需求。商品體驗：為顧客尋找或推薦適合的商品，讓其感受到商品的價值、利益和好處。處理異議：對顧客的異議進行剖析，并予以解決。建議購買：在確認滿足顧客需求后，果斷向顧客提出購買建議和要求，促進銷售的完成。連單推薦：在顧客不反對的前提下，推薦相關(guān)產(chǎn)品。收款包裝：替顧客包裝，提供服務。送客：真誠感謝顧客，送其離開門店或?qū)９瘛?/span>

連鎖門店表面上是門店復制

其實是人才復制，是盈利復制

是店長標準化復制+銷售標準化復制

是訓練標準化復制+督導標準化復制

沒有合格的店長，就沒有盈利的門店

沒有合格的督導，就沒有標準的落地

以前市場好，競爭不激烈

我們總認為業(yè)績“治”百病

實際上卻是業(yè)績“遮”百病

今年競爭殘酷，客戶選擇性多

各種問題出現(xiàn)，怎么應對競爭

趕快建立自己的門店標準化體系

用標準的力量來“盈利”

連鎖門店標準化復制三大好處：

1、提高效率：提煉門店盈利指標，梳理、沉淀、優(yōu)化工作流程提高效率。

2、提升盈利：提煉運營管理與盈利支撐要素，提升門店盈利能力與復制能力。

3、批量復制：復制銷售，復制店長，復制門店，復制督導，復制加盟商。

連鎖門店做標準化的原因主要有以下幾點：提升品牌形象：門店標準化可以增強門店在市場上的統(tǒng)一形象，提高品牌知名度和認可度。促進規(guī)模化發(fā)展：門店標準化是連鎖企業(yè)擴張的前提，通過標準化可以實現(xiàn)門店的復制和規(guī)模化發(fā)展。提高管理效率：門店標準化可以規(guī)范門店管理流程，提高管理效率和管理水平。提升銷售業(yè)績：門店標準化可以規(guī)范銷售流程，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量，從而提升銷售業(yè)績。降低經(jīng)營風險：門店標準化可以規(guī)范門店的經(jīng)營行為，降低經(jīng)營風險和違規(guī)風險。

李一環(huán)認為連鎖企業(yè)每一位管理者，都要懂門店標準化復制，同時連鎖企業(yè)更應該建立：連鎖門店運營管理手冊，門店標準化復制，店長標準化手冊，門店銷售標準化手冊，門店銷售話術(shù)手冊，門店百問百答話術(shù)，督導標準化體系，以及連鎖總部門店人才訓練體系，標桿銷售經(jīng)驗萃取復制。