內容提要： 一、當今會議面面觀 1、會議的意義 會議是一個集思廣益的渠道 會議顯示一個組織或一個部門的存在 會議是一種群體溝通的方式 2、會議的目的 開展有效的溝通 傳達資訊 監督員工、協調矛盾 達成協議與解決問題 3、達成協議和解決問題的六個步驟 3、會議的種類 4、會議的頻率 二、會議效率不高的原因及解決方案 1、會議效率不高的原因及預防性管理 會議的通病—效率不高 會議效率不高的原因 會議效率不高的預防性管理 2、高效會議的八大特征 3、會議規范 會議時間安排的規范 會議規范本身 固定的會議規范流程 三、開會前的準備工作 1、是否要開會 無需開會的“五個如果” 必須開會的“五個如果” 2、準備工作的功效 1H 5W 特殊提醒 3、會議準備工作核對單 四、成功會議的五種策略 1、如何做開場白 2、如何分配發言時間 3、如何掌握議事進度 語言方式 非語言方式 4、如何達成決議——決策方式 彼德•德魯克決議法 4種群體決策 4種團隊決策法 5、如何圓滿結束會議 五、會議中的溝通與反饋技巧 1、會議中的溝通 溝通漏斗 溝通金三角 溝通的冰山模式 有效溝通原則 造成溝通困難的因素 如何建立信任 2、會議中的反饋技巧 會議中的反饋技巧 反饋的兩種方式 反饋的兩種類型 反饋時的特征 如何接受反饋 六、會議中的傾聽技巧 1、傾聽的技巧 傾聽的禮節 傾聽的具體方法 傾聽的誤區 “傾聽”小總結 2、會議中的說話技巧 就程序提出建議 探詢 評論 建立 測試理解情況 總結 排除與引進 展示 七、如何對待會議中的意外情況 1、與“Cicada蟬”相遇 2、與“Shark 鯊魚”相遇 3、與“Donkey驢”相遇 4、遭遇“Rabbit Tracking兔子般追蹤” 5、與“Crab 螃蟹（跑題者）”相遇 八、主持人與參會者的守則與責任 1、主持人的守則與責任 具體的守則與責任 主持人作為矛盾調停者的失敗表現 2、參會者的守則與責任 參會者10大守則 參會者的責任 3、如何處理會議中的沖突 暴力型 遷就型 回避型 協作型 妥協型 九、會議記錄 1、會議記錄者的功能及三大誤區 第三誤區 團體極化 第二誤區 從眾心理 第一誤區 社會性懈怠 2、誰能勝任會議記錄者 反應快 寫字快 知識面廣 記憶力特別強 組織能力強 總結能力強 傾聽能力強 3、對會議記錄的10大建議 十、會后跟進 1、作為參會者的會后跟進 2、作為主持人的會后跟進 3、怎樣提高下次會議的質量