?課程目標?

了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確應用溝通的五項必備技能，掌握溝通的六個同步，讓溝通更加順暢，讓團隊更加和諧。從而提高每個工作人員的工作效益，提升企業整體運營績效。

?課程大綱?

1. 溝通的含義

1. 了解自己的溝通水平

2. 溝通的重要性

3. 溝通的種類

1. 溝通的五項修煉

1. 說---表達事實

1. 敢表達

敢表達是態度更是勇氣

1. 會表達

有效表達的6C

1. 能表達

A、說大家的話、興趣的話

B、說贊美的話、好聽的話

J互動訓練：我是這樣說的

C、贊美的六大技巧

D、多使用十字文明用語

1. 問---尋找事實

   1. 尋找事實  假定事實  確定事實

   2. 問題的三種類型

      1. 開放式問題

B、引導式問題

1. 封閉式問題

1. 目的不一，問法不同

J情景模擬：我是這樣問的

1. 聽---理解事實

1. 聽是理解人，不是判定人

2. 積極傾聽的四項要求

A、專注

B、移情

C、接受

D、追求完整

J視頻賞析：你聽出感覺來了嗎？

1. 聽的五種境界

2. 溝通是雙向互動

1. 看---觀察事實

1、看到的事實≠真實的事實

A、誤解

B、偏見

2、看到的事實＞聽到的傳聞

A、溝通盡量多使用“白紙黑字”

B、目視管理、看板管理

3、看到的事實＜做到的事實

A、嚴以律己 寬以待人

B、嚴以律人 寬以待己

1. 做---驗證事實

1. 行為說明一切

2. 榜樣的力量是無窮的

3. 喊破嗓子，不如做出樣子

   J游戲互動：尋找最美的人

   1. 職場溝通注意事項

1. 溝通前要考慮因素5W1H

2. 溝通過程的六個同步

3. 溝通的三大關鍵點