?課程背景?

加強(qiáng)科學(xué)管理，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效；強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)一直是企業(yè)的工作重點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，人力資源建設(shè)始終是其最為重要和關(guān)鍵的內(nèi)容之一，人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。而企業(yè)教育培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源建設(shè)的重要構(gòu)成之一，是促進(jìn)企業(yè)人才成長(zhǎng)，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍的重要手段。

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理是企業(yè)公司員工隊(duì)伍的重要組成部分，是營(yíng)銷(xiāo)工作的基層執(zhí)行者，是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的重要組成部分。他們的日常工作內(nèi)容和工作方式是確保商業(yè)企業(yè)企業(yè)開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)的主要保障之一。因此，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作技能培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)就顯的愈發(fā)重要。

?課程大綱?

1. 感受機(jī)遇 提升效能

1. 當(dāng)下中國(guó)的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)

1. 內(nèi)外部形勢(shì)不容樂(lè)觀

2. 天下興亡，匹夫有責(zé)

3. 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)

1. 中國(guó)企業(yè)五大挑戰(zhàn)

1. 政治文化環(huán)境

2. 國(guó)際寡頭競(jìng)爭(zhēng)

3. 經(jīng)濟(jì)下行壓力

4. 管理機(jī)制挑戰(zhàn)

5. 構(gòu)建和諧危機(jī)

   討論題：我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)挑戰(zhàn)

1. 素質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)涵

2. 提升企業(yè)效能

1. 效能不僅需要數(shù)量，更要提升質(zhì)量

2. 效能不僅需要效率，更要注重效果

3. 效能不僅需要目標(biāo)，更要明確目的

4. 效能不僅關(guān)注事情，更要關(guān)注人群

1. 同心同德 共促發(fā)展

1. 共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

1. 個(gè)人 團(tuán)隊(duì)與組織

   卓越的組織都是由優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建

   優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是由平凡的個(gè)體構(gòu)成

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與特征

   互動(dòng)游戲：卓越的體驗(yàn)

1. 建立職場(chǎng)正念

1. 理解工作的目的

2. 認(rèn)知生命的價(jià)值

3. 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)念

   認(rèn)知工作的使命與價(jià)值

   培養(yǎng)“美”的能力

   脫離群體“負(fù)念”

1. 職場(chǎng)相處之道

1. 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

   企業(yè)是大家的，財(cái)富是社會(huì)的

   領(lǐng)導(dǎo)是四種希望我們好的人之一

   了解領(lǐng)導(dǎo)的期望

   與領(lǐng)導(dǎo)相處的六項(xiàng)原則

2. 配合同事工作

   團(tuán)隊(duì)如何做到1+1＞2

   同事配合五個(gè)層次

   與同事相處的六項(xiàng)原則

   影片賞析：向“大唐團(tuán)隊(duì)”學(xué)配合

1. 用心服務(wù) 化解抱怨

1. 何為服務(wù)

1. 企業(yè)在為客戶(hù)服務(wù)

2. 你在為誰(shuí)服務(wù)

3. 為了什么目的

4. 如何服務(wù)

1. 服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵

1. 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

2. 新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P模型

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙

   關(guān)鍵中的關(guān)鍵：“峰＆終”體驗(yàn)

1. 異議處理與風(fēng)險(xiǎn)控制

1. 客戶(hù)的期望與實(shí)際

2. 正面看待客戶(hù)抱怨

3. 處理抱怨的原則

4. 處理抱怨的方法

   案例分析：這個(gè)客戶(hù)怎么服務(wù)

1. 全心付出 執(zhí)行有力

1. 理解付出回報(bào)

1. 無(wú)私方可成其私

2. 己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人

3. 做事的三種態(tài)度

4. 世界首富心中的三等人

   案例分析：從一線(xiàn)到中層的飛躍

1. 達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)

1. 良好溝通達(dá)共識(shí)

2. 目標(biāo)計(jì)劃的統(tǒng)一

1. 堅(jiān)決有效執(zhí)行

1. 100%服從

2. 和而不同

3. 創(chuàng)造性執(zhí)行

   影片賞析：從練兵看執(zhí)行結(jié)果

1. 制度科學(xué)管理

1. 理解制度

   不是制度制約了我們，而是我們觸犯了制度

   案例分析：由一個(gè)國(guó)企駕駛員引發(fā)的爭(zhēng)議

2. 制度科學(xué)

   好的機(jī)制，魔鬼變天使；

   壞的機(jī)制，天使變魔鬼。

3. 管理制度

1. 持續(xù)堅(jiān)持 走向卓越

1. 做正確的事

2. 把事做正確

3. 保持持續(xù)正確