日前，北京出臺(tái)《北京市主要行業(yè)公廁管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，要求“公廁內(nèi)只能有兩只蒼蠅”，該標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，在新浪、騰訊等微博上迅速匯集了網(wǎng)民們對(duì)此問(wèn)題的推斷、挖苦和無(wú)休止的玩笑。

        一位網(wǎng)民寫(xiě)道：“應(yīng)該嚴(yán)格控制蒼蠅的性別，這兩只蒼蠅不能為一公一母，計(jì)劃生育委員會(huì)應(yīng)該搬入公廁辦公。”

        也有網(wǎng)民認(rèn)為這些嘲諷的言論是不當(dāng)?shù)摹Ｋ麄儽硎荆F(xiàn)在實(shí)施更加嚴(yán)格的規(guī)定改善北京公廁狀況恰逢其時(shí)，一位微博用戶(hù)寫(xiě)道：“看看香港的公廁，你就會(huì)知道什么是國(guó)際大都市的樣子了。這對(duì)改善公廁環(huán)境是一小步，但對(duì)提高文明程度卻是邁出了一大步，讓我們從兩只蒼蠅開(kāi)始做起吧。”

        一則本來(lái)普通的事情，因?yàn)槲⒉┥系谋娬f(shuō)紛紜，迅速演變成一場(chǎng)凝聚公眾眼球的典型事件，你不得不感慨微博的力量。

        這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有比微博更能自由地表達(dá)人們內(nèi)心真實(shí)的聲音了。微博的興起，也在潛移默化中影響著人力資源工作的不同層面，它不僅提供了一個(gè)自由、平等交流的平臺(tái)，讓員工確立了自我意識(shí)，有了一個(gè)抒發(fā)心情與感受，闡明觀點(diǎn)與不滿(mǎn)的新出口，同時(shí)微博也成為了制約和監(jiān)督企業(yè)管理的工具。

        去年年初，知名國(guó)際比薩餅外送餐廳連鎖店達(dá)美樂(lè)的兩名員工出于好玩的目的，在公司廚房中錄制了一段他們?nèi)绾螢E用外賣(mài)食物和如何不遵守衛(wèi)生規(guī)定的視頻，然后上傳至YouToBe，通過(guò)SNS網(wǎng)絡(luò)的傳播，這段視頻被點(diǎn)擊超過(guò)100萬(wàn)次。一周之內(nèi)，達(dá)美樂(lè)的股價(jià)下跌了近10個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)這也使這家擁有50年歷史的美國(guó)老店陷入前所未有的信譽(yù)危機(jī)。

        這些所發(fā)生的情況，對(duì)于管理者們是一個(gè)很好的警示，是時(shí)候思考微博時(shí)代企業(yè)如何進(jìn)行現(xiàn)代人力資源管理創(chuàng)新了。

        創(chuàng)新之一：強(qiáng)化對(duì)員工的關(guān)懷

        自從1911年弗雷德里克•溫斯洛•泰勒的著作《科學(xué)管理原理》出版以來(lái)，在之后的將近一個(gè)世紀(jì)里，企業(yè)家、經(jīng)理人都在義無(wú)反顧的追求高效率、降低成本和杜絕浪費(fèi)，試圖將產(chǎn)出提升至最大。而在這個(gè)過(guò)程中，員工往往被當(dāng)作了“成本”，被科學(xué)、高效的方法管理著，往往忽視了員工的內(nèi)心感受和人性化的管理。戰(zhàn)后的日本創(chuàng)造了令人驚嘆的精益生產(chǎn)，但同時(shí)也是過(guò)勞死頻發(fā)的國(guó)家；2011年普華永道的員工因過(guò)勞猝死；深圳富士康的連環(huán)跳事件都迫使管理者們重新審視和思考，如何兼顧企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工的內(nèi)在心靈需求，而更加有挑戰(zhàn)的是：在無(wú)法兼顧的情況下如何也能照顧到員工的內(nèi)心感受？

        微博的出現(xiàn)，給了我們這樣的一條途徑。如面對(duì)員工的生日、結(jié)婚、家中添丁等都是企業(yè)可以關(guān)注的內(nèi)容，以微博的形式表示祝福可以表現(xiàn)企業(yè)更人性和溫馨的一面，如“祝賀公司第X位寶寶誕生！”“祝賀公司XX先生與XX女士喜結(jié)連理”等消息總能溫暖人心。

        另外，企業(yè)高管成為員工的“粉絲”，及時(shí)了解和關(guān)注員工所思所想并對(duì)相關(guān)微博作出適當(dāng)回應(yīng)等舉措，也將體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)可，從而讓員工感受到關(guān)懷的力量。

        創(chuàng)新之二：更加關(guān)注用工安全

        微博讓一切更加透明，員工所發(fā)布的不恰當(dāng)信息，包括文字、圖片、視頻等，有可能泄露公司的保密信息，一不小心，企業(yè)將陷入法律泥沼。

        員工的公開(kāi)抱怨和離職員工的公開(kāi)發(fā)難，即便并不那么公正，一旦出現(xiàn)難堪的問(wèn)題，真實(shí)與否都不重要，微博本身不會(huì)判斷它，只會(huì)傳播、傳播、再傳播！由此所產(chǎn)生的后果難以預(yù)料。

        沒(méi)有規(guī)矩，任何事物都有可能發(fā)展出有害的一面。所以，在微博時(shí)代，非常有必要制定人力資源管理相關(guān)IT安全規(guī)定和社交網(wǎng)絡(luò)使用守則等。如有必要，應(yīng)建立公司級(jí)別的社交網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立工作條例以便執(zhí)行。一旦出現(xiàn)對(duì)公司不利的情況，能作出迅速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，維護(hù)企業(yè)的內(nèi)外形象。

        微博時(shí)代的到來(lái)，極具變革性地改變著我們的生活和工作的方方面面，無(wú)限的微力將匯聚成大勢(shì)，只要我們清晰微博將幫助我們實(shí)現(xiàn)更加“以人為本”的人力資源管理，我們就將更好地不斷進(jìn)行了人力資源管理創(chuàng)新，從而成功駕馭又一次的新技術(shù)浪潮。

        文/仝博咨詢(xún)總經(jīng)理 涂滿(mǎn)章