案例：績效面談為什么難談？ 錄像：第一次績效面談會遇到哪些問題？ 1、心關 2、心理 3、心結 思考1：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？ 思考2：不進行溝通與面談行不行？ 第一講 揭開績效面談的面紗 一、什么是績效面談 二、三種重要的績效面談 三、績效面談中的幾種角色 四、績效面談需要談多長時間 五、績效面談中誰和誰談 六、績效面談有哪些好處 互動：績效面談是從上向下談，還是從下向上談？ 第二講 績效面談應該怎么談？—技巧 一、做好績效面談的準備工作 演練一：準備 二、不可缺少的過程反饋 演練二：反饋 三、營造良好的面談氛圍 演練三：氛圍 四、績效面談方式選擇有術 演練四：方式 分享：遇到難溝通的人怎么辦？ 五、如何說第一句話 1、行為分析 2、狀態分析 3、心里分析 演練五：第一句話 六、聽出弦外之音 演練六：傾聽 七、用提問掌控面談的方向 演練七：提問 八、回應：面談者必過的一關 演練八：回應 分享：沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦？ 九、績效面談的三換技術 演練九：時機 十、用事實說話 演練十：證據 十一、績效面談中的統計分析技術 演練十一：數據 十二、上司與下屬的評估差距 演練十二：障礙 分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶 十三、爭議：讓你遠離面談的目的及主旨 演練十三：方向 十四、無法解釋 演練十四：難題 十五、爭吵：不應該發生的一幕 演練十五：化解 十六、激勵：讓下屬充滿干勁 演練：激勵 第三講 績效面談應該怎么談？—實務 一、績效計劃溝通 現場演練：月度績效計劃溝通 二、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？ 現場演練：用BEST方法進行反饋與面談 三、用績效十步曲法進行定期的績效面談 現場演練：如何與有個性的下屬進行定期的溝通與面談 現場演練：如何與得分最低的下屬進行季度回顧面談 分享：定期與年度績效面談，不同在何處？ 四、與不同象限的人怎么談？ 五、績效會議的溝通 1、目標分解會 2、PDCA—績效改進會 介紹：某公司績效改進會議 3、專題會議 六、年度的績效面談 現場演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進行年度面談 第四講 績效面談中上司遇到的實戰問題怎么辦？ 一、績效面談時間與實際工作發生沖突怎么辦？ 二、無法回答下屬的問題怎么辦？ 三、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？ 四、與員工發生爭論怎么辦？ 五、員工拒絕當場簽名時，怎么處理？ 六、如何讓下屬說出心里話 七、員工要多考指標怎么辦？ 八、與績效考核成績好與不好的人員如何談？ 九、無法指導下屬怎么辦？ 十、上司無法關注績效考核過程怎么辦？ 十一、績效面談如何記錄 十二、面談時無話可談怎么辦------ 答疑：學員的問題與困惑 第五講 績效改進—績效提升的關鍵 分享：某企業一定要找出下屬改進項引發的思考 一、量身訂做員工的績效改進計劃 現場研討：自己企業的績效改進計劃應該怎么做？ 1、K 2、S 3、A 4、P 5、V 6、B 演練：制訂下屬績效改進計劃 二、改進的過程比結果更重要 三、績效改進中如何進行統計分析 四、不要讓你的績效指標一錯再錯 分享：一個績效推行三年的績效指標體系 五、幾種簡單實用的改進工具與方法 六、績效體系設計中遺留問題的解決之道 1、企業沒有戰略如何分解KPI指標？ 2、企業沒有企業文化如何分解能力素質指標？ 3、上司無法關注績效考核過程怎么辦？--- 案例展示：不同行業的績效改進樣板 第六講 讓績效面談不再難談 一、理念先行、技術在后 二、把好面談的度 三、讓績效面談不再難談 現場答疑、錄像回放