詹婉園情商訓(xùn)練 詹婉園情商培訓(xùn) 詹婉園情商訓(xùn)練

情緒是人類天生的重要資源，它們?yōu)闆Q策提供真實(shí)的信息，對行為產(chǎn)生推動力和能量，決定我們的影響力，更是人類生存的原始保護(hù)機(jī)制。當(dāng)我們能正確看到情緒的價值并運(yùn)用它們，那么，它們帶給我們的將不僅是更成功的事業(yè)而且是一種充滿智慧的人生境界。反之，情緒就有可能成為“有害物質(zhì)”。正如“水能載舟，亦能覆舟”——這就是情商高與低的差別。

定時炸彈是激進(jìn)的，尖銳的，而且憤怒的。這是最強(qiáng)勢且咄咄逼人的情商類型。

診斷

你會是“定時炸彈”嗎？（回答“是的”，即得1分。回答“不是”，不得分）

我發(fā)現(xiàn)了解情緒是洞察力的重要來源。

我善于戴上沉著、冷靜、喜怒不形于色的面具，即使是在極度急躁或不安的情況下。

我是自信的。

我能夠識別許多相互沖突的感覺，并能解讀這些情緒背后的含義；

人們認(rèn)為我有很好的自我洞察，并能夠清楚地解釋自己的行為。

當(dāng)我在壓力或“情緒地雷”被觸發(fā)時，偶爾會掉入以往的情緒模式。

極端情緒是高質(zhì)量決策最大的敵人。

我了解我的情緒模式，并能夠察覺它們何時會干擾達(dá)到目標(biāo)的行為。

對他人脆弱的情緒做出響應(yīng)對于我來說可能有點(diǎn)不自在。

我發(fā)現(xiàn)自己與周邊的人群脫節(jié)，不時陷入孤立。

我不容許情緒化的人來浪費(fèi)我的時間。

我還未確認(rèn)自己在人生方向上能有多少選擇。

（0－6分 說明你不是定時炸彈。6－8分有成為“定時炸彈”的傾向。8－10分你是典型的“定時炸彈”）

癥狀

他們的決策干脆利落，行動迅速干練，從外表看來，他們喜怒不形于色，行事似乎是不帶“感情色彩”的，因而，他們與周圍的人總保持著一定距離，顯得有些高深莫測，不近人情。不過，最特別的一點(diǎn)是，外表冷靜的他們總免不了偶爾的脾氣大爆發(fā)，而且越是看起來冷靜，爆發(fā)的時刻越發(fā)驚人。這就是今天我們要談到的“定時炸彈”情商類型。

敏銳清晰的判斷

Lisa在一家全球500強(qiáng)的藥業(yè)集團(tuán)里任職，且位高權(quán)重，她的情商測試結(jié)果顯示，她是非常典型的“定時炸彈”。在分析報告時，她對于我稱贊她有著非凡的觀察和判斷力感到驕傲，她自認(rèn)正是清醒又敏銳的判斷力使她能在職場審時度勢，成為業(yè)內(nèi)成功的女性領(lǐng)導(dǎo)人。事實(shí)上，控制不了爆發(fā)的“定時炸彈”們非常清醒。他們往往思維清晰，反應(yīng)迅速，果斷干練。不過正因?yàn)樗麄冏陨碛兄翡J清晰的判斷，所以，在外人面前他們更加注意掩飾自己的情緒和想法，以不變的冷靜應(yīng)對千變?nèi)f化的外部環(huán)境。在他們眼中，情緒是干擾思考的。

壓抑情緒 隔離溝通

每種情緒都代表一種信息，比如憤怒代表計(jì)劃受阻，害怕代表有了危險。這些信息又是我們天生的保護(hù)機(jī)制，如果你嘗試壓抑情緒，不去關(guān)注正視它們帶來的信息，那么它們不僅不會消失而且會成倍地在體內(nèi)累積，累積的情緒就好像不斷在我們體內(nèi)充氣，直到我們再也無法控制而爆發(fā)。

平常看起來穩(wěn)重而處變不驚的Lisa對自己偶爾的失控情緒感到十分苦惱。她說：“我知道，那樣的舉動是十分愚蠢的，我明白我做了什么，可是我忍不住，那一刻如果不爆發(fā)，我會感到自己快崩潰了。在工作中，這影響真是太糟糕。”

在6秒鐘情商模型中，有一項(xiàng)能力叫做“駕馭情緒”，“定時炸彈”們往往在這項(xiàng)能力上顯示出很優(yōu)異的成績，但“定時炸彈”們的行為卻并非體現(xiàn)“駕馭情緒”的真正內(nèi)涵，他們更多表現(xiàn)為壓抑和隔離情緒。壓抑情緒是形成“定時炸彈”的罪魁禍?zhǔn)住Ｊ聦?shí)上，不僅在工作中，而且對于整個生活來說，這樣以壓抑作為管理手段的情商模式，十分影響健康。因?yàn)樗麄內(nèi)狈δ承┲巍榜{馭情緒”的情商技能，因而只好通過完全隔離情緒這個“水源”，來倉促應(yīng)對當(dāng)下的目標(biāo)，而最終導(dǎo)致“水位”上漲至泛濫。

個人價值觀清晰，長遠(yuǎn)目標(biāo)缺乏

在同事眼中，Lisa是個能量十足的職業(yè)女性，作為一家國際大型企業(yè)的高管，她的工作強(qiáng)度十分大，但不論當(dāng)天工作到多晚，第二天，同事們?nèi)阅芸吹骄駸òl(fā)的她走進(jìn)辦公室，每一天對于她來說都是全新的。是什么令她如此精力充沛？她的回答與她人一樣利落：“因?yàn)槲液芮宄乙裁础！笨梢哉f，這正是Lisa能成為一個冷靜“理性”的女性領(lǐng)導(dǎo)人的重要素質(zhì)。

在6秒鐘情商模型中，相關(guān)目標(biāo)的能力指標(biāo)有兩個，一是“運(yùn)用內(nèi)在動力”，一是“追求超我目標(biāo)”，前者是幫助我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)下目標(biāo)的關(guān)鍵動力，而后者則是幫助我們脫離當(dāng)下束縛，更宏觀和長遠(yuǎn)地考慮人生的動力。兩個目標(biāo)相互支撐成為平衡駕馭情緒的重要動力。如果內(nèi)在動力強(qiáng)大，但缺乏超我目標(biāo)，就容易形成通過持續(xù)壓抑情緒的方式來應(yīng)對每個當(dāng)下的目標(biāo)，最終形成過度壓抑后的“定時炸彈”。

藥方

• 如果你是“定時炸彈”

A) 發(fā)揮你的情商優(yōu)勢- 內(nèi)在動力

運(yùn)用內(nèi)在動力的目的，是開發(fā)和運(yùn)用我們自身內(nèi)部的欲望。這種動力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁，全力以赴尋求改變和進(jìn)步。

首先，需要減少對外部認(rèn)可和獎勵的需求。這并不是封閉自我，而是把你對外部認(rèn)可的需求從“我需要”變?yōu)椤拔蚁胍薄．?dāng)你“需要”從他人那里得到激勵時，你就很容易犧牲自我的本質(zhì)理念或價值觀；其次，制定個人明確的價值體系、目標(biāo)和自我認(rèn)可機(jī)制。換句話說，要弄清哪些是對你最重要的，并且在達(dá)成這些最重要的價值之后充分的認(rèn)可和贊許自己。

面對你的情商挑戰(zhàn)- 同理心

同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當(dāng)響應(yīng)的一種能力。它是理解別人、建立長久和信任關(guān)系的基礎(chǔ)，也是你最大的情商弱點(diǎn)。同理心的主要障礙包括：急躁、認(rèn)為情緒是“不理智的”或“傻的”，害怕這些感覺會讓你吃不消，或者忽略這種情況的重要性。

要增強(qiáng)同理心，首先要認(rèn)識到人們的感覺的確至關(guān)重要。一旦你相信感覺是強(qiáng)大、真實(shí)和有價值的，你就能夠?qū)W習(xí)閱讀他人的感覺并以適當(dāng)?shù)姆绞阶龀鲰憫?yīng)。同理心既要識別他人的感覺，確認(rèn)你自己相應(yīng)的感覺，以開放、非批判的方式將兩者聯(lián)系。

掌握你的6秒鐘！

駕馭情緒最簡單有效地的方法就是為自己設(shè)計(jì)一個“6秒鐘”擺脫情緒綁架的方案。

簡單的來說，根據(jù)我們大腦的思維與情緒化學(xué)的結(jié)構(gòu)，你需要6秒鐘的時間來消化極端、頑強(qiáng)的情緒，以下三個步奏是為定時炸彈所提供擺脫情緒綁架的流程-

1. 明確你最具的挑戰(zhàn)的情緒

定時炸彈最常見的挑戰(zhàn)情緒是：憤怒，厭惡，輕視。你最具挑戰(zhàn)的情緒是什么？

有什么情緒是最容易失控的？

2. 分析你的引爆點(diǎn)

你在什么時刻、場景、或是與什么樣的人在一起的時候最容易產(chǎn)生你的挑戰(zhàn)情緒呢？

3. 設(shè)計(jì)一個“6秒鐘”方案

你需要一個簡單的行動方案，讓你的大腦在快被憤怒，厭惡，輕視綁架時，暫停6秒種，讓你的“內(nèi)在動力”有機(jī)會發(fā)揮作用，根據(jù)你最終的目標(biāo)，采取“高情商”的行動，而非“情緒化”的反應(yīng)。

如果你的挑戰(zhàn)情緒是----

憤怒— 你需要的情緒是恐懼

憤怒令你“向前攻擊”，恐懼令你“向后逃跑”

憤怒與恐懼的結(jié)合令你快速的中和你的行為反應(yīng)，不攻擊也不逃跑

建議你：

改變姿勢或站起來，或是

喝一口冰水，

想著一位你害怕的人，或是一個結(jié)局

厭惡—你需要的情緒是信任

厭惡令你“關(guān)閉自己”，信任令你“敞開心房”

厭惡與信任結(jié)合令你快速的中和你的行為反應(yīng)，不關(guān)閉也不敞開自己

建議你：

慢慢深呼吸3次，或是

走到比較明亮的地方

想著你與當(dāng)事人所曾經(jīng)共同經(jīng)歷的困難或風(fēng)險