課程大綱

第一天

開場

現場討論：

1. 什么是招聘？什么是甄選？面試選什么？

2. 什么是心理學？心理學與招聘面試的關系？

第一章 人職匹配

本章要點

什么叫“人職匹配”？從哪些維度來分析“人職匹配”？為什么同一個人，在不同的公司會有完全不同的表現？

一、以人為中心的“人職匹配”

1. 職業價值：生存需要、職業性向、成就導向、社會導向

2. 職業能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動能力

3. 冰山模型：表層特征、深層特質（價值觀、潛意識、動機）

二、以任務為中心的“人職匹配”

1. 崗位分析：工作內容、通用能力、關鍵素質、核心能力

2. 影響因素：知識、技能、態度、經驗；思維、性格、情緒、動機

三、舉例-如何分析常見崗位“人職匹配”

1. 崗位：總經理秘書

2. 崗位：客戶投訴專員

3. 崗位：高級銷售主管

4. 崗位：招聘培訓經理

5. 其他：內訓師、財務管理、技術研發崗位等

第二章 素質面試

本章要點

什么是心理素質？如何衡量心理素質？如何從績效表現出發甄選優秀的心理素質？什么是職業素養？如何衡量職業素養？

一、心理素質與職業素質

1. 心理素質：什么是良好的心理素質

n 如何甄選“高潛質”員工？

ü 是否具備毅力？

ü 是否具備自信？

ü 是否具備親和？

ü 是否具備主動？

ü 如何考察誠信度？

ü 如何考察求職動機？

ü 如何考察責任意識？

ü 如何考察職業穩定性？

2. 職業素養：人格特質及職業適應性

n 優秀的職業素養

ü 執行

ü 責任

ü 靈活

ü 敬業

ü 其它

n 人格特質與適合的職業發展

ü 常見的六大人格特質

ü 人格特質與職業發展

二、素質面試

1. 素質面試問題及評分標準

a) 自我意識的考察問題

b) 職業適應性考察問題

c) 人際能力的考察問題

d) 執行力、責任感等考察問題

2. 面試評分表及評分標桿

三、候選人的行為觀察

1. 行為禮儀與表達方式

2. 對象關系與人際能力

3. 情緒表現能力與情緒互動能力

l 現場演練：素質面試及面試評分

四、面試時常見的選人問題

1. 如何評價候選人職業穩定性

2. 如何評價候選人的責任意識

3. 如何評價候選人的誠信態度

第三章 行為面試

本章要點

什么是工作經驗？如何判斷候選人的工作經驗？什么是行為面試？如何設計行為面試問題？行為面試的要點是什么？

一、行為面試基本常識

1. 行為面試理論基礎

2. 行為面試組成要素（STAR）

3. 行為面試利弊分析

二、如何判斷工作能力：行為面試

1. 工作分析與勝任素質提取

2. 一般行為分析與關鍵績效行為提取

3. 行為面試的問題設計

4. 行為面試的提問技巧

5. 行為面試的追問技巧

6. 行為面試的注意事項

l 現場演練：勝任素質提取

l 現場演練：觀察視頻并追問

三、職位類型與行為面試

1. 營銷類崗位：創新思維與前瞻意識

2. 銷售類崗位：建立信任和成交意識

3. 技術類崗位：理解市場需求和技術轉化的能力

4. 職能類崗位：目標意識、結果導向、執行能力

5. 運營類崗位：計劃組織、系統思維、監督執行

第二天

第四章 能力測試

本章要點

如何操作無領導小組討論？如何正確使用壓力面試？如何識別管理者情商？從認知能力角度，如何選拔基層、中層和高層管理者？

一、領導能力

1. 無領導小組討論

n 無領導小組選什么？

n 如何識別候選人素質

ü 思維能力

ü 情緒智力

ü 職業素養

n 最新無領導小組討論題型

2. 情景測試

l 現場演練：模擬無領導小組討論

3. 歸納無領導小組討論考評維度

二、壓力面試

1. 壓力面試常識

n 為什么使用壓力面試

n 角色扮演-不正確的壓力面試

n 正確壓力面試的SOP

n 壓力面試的注意事項

ü 面試官人數

ü 面試前的導語

ü 尋找壓力源并追問

ü 結束語

l 現場演練：壓力面試

三、情緒智力

1. 什么是情緒智力（EI）

2. 如何識別候選人EI

n 觀察法

n 壓力面試

四、認知能力

1. 四種認知模式

n 對象思維與目的思維

n 關聯思維與因果思維

n 單元思維與系統思維

n 情景思維和語義思維

2. 如何識別認知模式

n 行為面試法

n 壓力面試

第五章 團隊匹配

本章要點

面試中如何把符合組織發展要求的候選人篩選出來？如何將面試技術應用到人才選拔和團隊建設方面？

一、思維偏好與行為風格

1. 什么是思維偏好

2. 什么是行為風格

3. 高匹配與高績效

二、思維偏好測試工具

1. 思維偏好原理

2. 思維偏好測試

3. 現場解讀測評

三、思維偏好測試與面試

1. 解讀兩人圖形-上、下級匹配

2. 解讀多人圖形-團隊匹配、組建與發展

四、案例-將思維偏好測試應用到組織發展

第六章 甄選效度

本章要點

面試中常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試中容易犯哪些錯誤？如何預防這些問題？

一、如何提高甄選測評的效度

1. 對象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評

2. 工具效度：如何根據測評目的選擇測評手段

3. 程序效度：如何保證測評過程不流于形式

二、面試官效度

1. 面試官職業形象要求

2. 人格共振與人格阻抗

3. 光環效應與魔角效應

4. 面試官的自我修煉

ü 情緒化測評

ü 感受性測試

ü 認知能力

ü 心理素質

ü 情緒智力

授課方式

1. 知識學習：知識講授、案例講解

2. 技能訓練：小組演練、行為訓練