【課程大綱】 一、員工職業化打造系統——員工職業化打造到底應該從哪入手？ 模塊一：員工職業化打造的三大原點： 􀁺 員工職業化如何做到讓公司內部客戶與外部客戶持續“買單”？ 􀁺 員工職業化如何實現員工在業務和企業文化層面的“忠誠”？ 􀁺 員工職業化如何提升公司層面的持續增長與核心競爭力提升？ 模塊二：員工職業化打造要解決的三個問題： 􀁺 員工與客戶：員工如何通過職業化打造成為“專業人”，持續滿足客戶需求？ 􀁺 員工與公司：員工如何通過職業化打造成為“職業人”，實現員工忠誠與凝聚？ 􀁺 公司與客戶：員工如何通過職業化打造成為“商業人”，提升公司的品牌與競爭力？ 二、員工職業化行為方式——如何從“社會人”向“企業人”轉變？ 模塊一：員工職業化打造的真相 􀁺 做結果，而不是做“任務” 􀁺 做功勞，而不是做“苦勞” 􀁺 做行動，而不是做“空談” 􀁺 做持續，而不是做“一時” 模塊二：員工職業化打造要區分的四類人 􀁺 面對“態度好，但能力弱”的員工，我們應該如何做？ 􀁺 面對“態度差，但能力強” 的員工，我們應該如何做？ 􀁺 面對“態度好，能力也強” 的員工，我們應該如何做？ 􀁺 面對“態度差，能力也差” 的員工，我們應該如何做？ 模塊三：員工職業化如何轉化影響公司績效的四類人 􀁺 針對團隊中的“老好人”，如何提升職業化素養； 􀁺 針對團隊中的“大喇嘛”，如何提升職業化素養； 􀁺 針對團隊中的“紅眼病”，如何提升職業化素養； 􀁺 針對團隊中的“傳聲筒”，如何提升職業化素養； 模塊四：員工提升職業化的五大方法： 1、員工提升職業化五大方法之一：100%責任 􀁺 如何將員工從旁觀者心態轉變到參與者心態； 􀁺 如何將員工從乘客心態轉變到司機心態； 􀁺 如何將員工從打工心態轉變為100%責任心態； 􀁺 責任的起點：承擔責任到底對誰有好處？ 􀁺 責任的歸屬：誰該對問題承擔起責任？ 􀁺 責任的鎖定：為什么要做到“誰受益，誰負責”？ 􀁺 流傳在中國企業中的“平庸者怪圈”是什么，為什么對企業的職業化打造構成了致命的傷害？ 􀁺 為什么承擔責任是職業化員工和非職業化員工的分水嶺？ 2、員工提升職業化四大方法之二：底線卡位 􀁺 什么是員工職業化打造中的雪中送炭，什么是員工職業化打造的錦上添花？ 􀁺 為什么片面追求“完美”會成為員工職業化打造的大敵，“完美”的人為什么在執行中最先放棄？ 􀁺 如何從職業化角色定位來達成職位所需要的底線要求，如何將底線行為與公司的核心價值觀結合起來？ 3、員工提升職業化四大方法之三：目標分解 􀁺 案例實戰：如何應用李寧奧運點火的飛天路線設計思路,講工作進行分解與執行？ 􀁺 面對一個不可能完成的任務,如何進行目標分解？ 􀁺 你如何向你的員工分解任務,保證員工執行到位？ 􀁺 如何在工作中真正做到“千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標”？ 4、員工提升職業化四大方法之四：回歸客戶 􀁺 為什么有時良好的愿望，換來客戶的冷漠？ 􀁺 為什么有時美好的出發點，換來上級領導的打擊？ 􀁺 為什么有時嚴謹的自我要求，卻沒有得到什么結果? 􀁺 為什么客戶的偏好是職業化的起點和歸屬？ 􀁺 職業化行為的3C 原則； 􀁺 Customer：客戶要； 􀁺 ExChange：可交換； 􀁺 Check：可檢查； 5、員工提升職業化四大方法之五：有效溝通 􀁺 有效溝通五步法之一:如何做到有效傾聽？ 􀁺 有效溝通五步法之二:如何做溝通認可？ 􀁺 有效溝通五步法之三:如何做觀點區分? 􀁺 有效溝通五步法之四:如何做達成共識? 􀁺 有效溝通五步法之五:如何做落實行動? 三、員工職業化打造工具——如何應用OPCAD 系統將員工的職業化行為進行固化、僵化、優化，落實到執行力與領導力的提升？ 模塊一：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之O——目標責任設定 􀁺 第一步：確定客戶要什么？ 􀁺 第二步：確定影響結果關鍵因素 􀁺 第三步：確定關鍵行動措施 模塊二：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之P——個人承諾 􀁺 工作中如何做個人承諾？ 􀁺 一對一承諾：如何按照執行的方法在王府井喊“救命”？ 􀁺 管理者如何理解承諾：承諾是一種未經償還的債務？ 􀁺 如果員工不愿意承諾怎么辦？ 模塊三：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之C——節點檢查 􀁺 工作中如何做節點檢查？ 􀁺 為什么員工不會做你希望的，只做你檢查的？ 􀁺 如何建立部門的事中檢查、即時反饋系統？ 􀁺 實戰案例：法國空客A380 是如何設計出來的？ 模塊四：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之A——結果評估 􀁺 工作中如何做結果評估？ 􀁺 如何做團隊中的即時激勵？ 􀁺 如何做到執行中的“獎懲不過夜”？ 􀁺 如何做到工作中的“好報有好人”？ 模塊五：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之D——診斷總結 􀁺 工作中如何做診斷提高？ 􀁺 操作要點一：就事論事——馬上改進 􀁺 操作要點二：不要就是論事——問題的背后是什么 􀁺 操作要點三：形成落地的制度或文化 􀁺 實戰：做部門工作的“手術刀”——OPCAD 部門績效改進卡 （以上為員工職業素養培訓兩天課程精華，可根據公司實際需求以及講課時間做內容的相應調整）