第一部分 屬地化營銷正當其時 第一講：全業務運營期整體競爭態勢分析 ? 三大運營商市場分析 ? 城市競爭態勢 ? 農村競爭態勢 ? 三大運營商戰略分析 ? 三大運營商產品分析 ? 全業務市場的特征 ? 中國移動營銷模式發展之路 第二講：屬地化營銷正當其時 ? 中國移動市場發展面臨挑戰 ? 現有移動市場模式亟待優化 ? 垂直化營銷發展瓶頸 ? 屬地化營銷應運而生 第二部分 塑造魅力屬地化主管 循國學之道，提升屬地化市場負責人的領導藝術，“剛柔并濟”的管理智慧來巧妙地為人處世，也是領導者領導藝術提升的有效手段、還是治世之道。 第一講：激情成就夢想 ? 事業成功的五要素 ? 思想有多遠，我們就能走多遠！ ? 成功者必備的十種優秀品質 ? 激情成就夢想之學習 ? 激情成就夢想之態度 ? 激情成就夢想之樂觀 ? 激情成就夢想之感恩 第二講：認識屬地化管理者的角色和定位 ? 前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵” ? 我是誰？超級士兵還是前線指揮官 ? 夾芯板的屬地化管理者在企業中的作用和地位 ? 屬地化市場負責人正確的角色定位 ? 上有老，下有小，左右還有姐妹找！常見問題與困惑 ? 屬地化管理者常見的角色錯位和面臨的問題 ? 復雜，復雜后面還是復雜！人際關系壓力重重 ? 顯性混亂和隱性混亂 ? 員工總是和我們不一條心 ? 正副職之間的矛盾與協作 ? 部門沖突和員工沖突 ? 多重壓力讓人不堪重負，情緒失控 第三講：溝通藝術與團隊執行力 ? 什么影響了屬地化市場負責人的溝通？ ? 如何理解溝通的過程與本質 ? 溝通的個人障礙和組織障礙 ? 溝通風格與執行力 ? 了解自我，看懂他人，溝通風格現場測試 ? 溝通風格與執行力的特點分析 ? 如何突破團隊溝通障礙和企業內部溝通障礙 ? 聽命令的技巧 ? 如何化解與上司的分歧和矛盾 ? 與同級相處與溝通技巧 ? 如何通過會議溝通來促進執行力 ? 經理人如何提升自我的執行力 ? 如何穿越你的時間“黑暗隧道” ? 如何有效突破工作中的障礙 ? 不要讓環境的聲勢左右你的腳步 ? 每日執行與及時執行 ? 發號施令者，還是批評家？有效提升下屬的執行力 ? 你被下屬認可嗎 ? 怎樣向下屬布置工作 ? 善于傳遞“言外之意” ? 下達命令三步曲 第三部分 屬地化營銷 市場突圍之力 加大渠道建設力度，提高自有渠道運營效益和營銷服務能力；實現對優質社會渠道的全面掌控，完善直銷渠道和農村渠道建設，發揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開放、協同、掌控的一體化渠道運營體系。 第一講：屬地化區域中大客戶關系的維護 ? 忠誠大客戶關系培養 ? 客戶關系中的五條原則 ? 大客戶開發的重要注意 ? 顧客心中的六大永恒問題 ? 迅速建立親和力的要決 ? 客戶資料的整理 ? 在維護客戶良好關系的同時實現雙贏，實現公司的戰略目標 ? 懂得使用價值等式來進行客戶挽留 ? 充分理解一對一個性化服務給客戶關系管理帶來的巨大價值 第二講：屬地化社會渠道開拓 ? 屬地化渠道開拓策略 ? 競爭環境中求生策略 ? 網點數量密集策略 ? 未來可預見性策略 ? 客戶群體聚集優勢策略 ? 屬地化渠道差異化對策 ? 屬地化渠道建設 ? 規劃 ? 布局 ? 數量 ? 選址 ? 屬地化渠道策反與反策反 ? 競爭對手屬地化渠道策反三步走——“摸底、靠近、進球” ? 三心二意策反屬地化渠道——“用心、耐心、真心” “誠意、滿意” ? 屬地化渠道策反方法 ? 屬地化渠道反策反 ? 搞定屬地化營銷中的“關鍵先生” ? 有脾氣的“關鍵先生” ? 人都是愛聽贊美的 ? 人都是需要關心的 ? 人都是有需求的 ? 人都有“賭博”心理 ? 尋找關鍵先生 ? 設定尋找進程 ? 多維度判斷關鍵先生 ? 真正的關鍵先生 ? 關鍵先生的關鍵先生 ? 你與關鍵先生已有的共同點 ? 你與關鍵先生可能的共同點 ? 關鍵先生在想什么 ? 排列優先次序 ? 向“關鍵先生”銷售 ? 被推薦給關鍵先生 ? 獲得關鍵先生的推薦 ? 吸引關鍵先生的八大原則要素 ? 搞定“關鍵先生”的5大細節 ? 向“關鍵先生”揮手作別 ? 回顧“關鍵先生” ? 集團客戶行業特征分析 ? 向集團客戶“關鍵先生”銷售 ? 農村渠道“關鍵先生”的剖析 ? 實戰訓練：情景模擬 第三講：市場營銷策劃 ? 營銷通路——資源整合 ? 渠道與業務匹配分析 ? 社會資源渠道拓展 ? 渠道選擇——“UDDI”耦合模型 ? 案例：實體營業廳是最佳的營銷渠道嗎？ ? 市場營銷宣傳策劃 ? “BLP三元傳播模式” ? 創新傳播的六度理論 第四講：市場營銷執行推動 ? 營銷方案執行面管理 ? 業務“成交率”概念引入 ? 營銷方案執行力的關鍵點把控 ? 營銷方案執行要點跟蹤控制 ? 營銷持續執行方法剖析 ? 市場營銷推廣策略 ? 新業務營銷實戰 ? “過猶不及”的彩信 ? “食之無味”的手機報 ? “遙遠”的飛信 ? “沉默”的139郵箱 ? 銷售流程指導 ? 挖掘需求 ? 呈現價值 ? 贏得承諾 ? 異議處理 ? 促成交易 ? 客戶維護 ? 客戶分析 ? 建立信任 實戰演練：銷售拜訪流程 ? 市場營銷有效落地 ? 營銷現場推動管理節點控制技巧分析 ? 營銷定時跟進推動策略剖析 ? 實現營銷激勵推動四把利劍 ? 實現有效反饋的五步階梯法 ? 持久推動閉環控制 第五講 屬地化營銷監控 ? 要素與結構評估 ? 邏輯評估 ? 效用評估 ? 風險評估 ? 延續性評估 ? 品牌延伸效果分析 ? 同強勢品牌博弈效果分析 第六講：經銷商的管理與關系維護 ? 經銷商的分析及關系維護技巧 ? 如何化解經銷商的抱怨 ? 優質服務確保渠道關系的穩定 ? 如何給經銷商提供優質的服務 ? 經銷商關系管理 ? 人際關系金字塔 ? 建立良好人際關系的三個關鍵步驟 第四部分 快速響應市場 屬地化渠道協同 對市場的快速響應無疑是屬地化營銷在對客戶提供服務的各個環節確保客戶能以得到較滿意的服務的第一關鍵，要做到快速響應則必需以“屬地化渠道協同”為主軸配套順暢的客戶響應流程、可交互的協同流程、可定制的業務流程應用系統作為支撐。 第一講：服務團隊快速響應機制 ? 客戶信息管理 ? 項目協同流程管理 ? 知識共享管理 ? 應用支撐協同系統管理 第二講：協同流程管理 ? 協同流程全面梳理 ? 各渠道工作流程全面掌控 ? 走訪中具體問題指導 ? 渠道協同管理模型 第三講：客戶信息管理 ? 信息篩選制度 ? 多渠道信息內部整合 ? 系統化管理和節點控制 第四講：項目協同流程管理 ? 信息流傳遞 ? 時間協同安排 ? 協同的流程實施和質量控制 第五講：應用支撐協同系統管理 ? 3G集團業務開發 ? 新業務營銷與渠道通路匹配