第一單元：3G業(yè)務成功營銷之營銷策劃 第一講：基于市場攻勢的組合套餐設計 ? 基于市場份額的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求 ? 競爭對手組合套餐成敗因素分析 ? 套餐組合成分合理性與協(xié)同性研究 ? 語音業(yè)務資費、數(shù)據(jù)業(yè)務資費、網(wǎng)絡業(yè)務資費融合定價策略 ? 市場競爭推廣人群擬定與細分的立體劃分標準 ? 套餐推廣落實人員的能力評估與可行性分析 ? 針對非目標推廣人群的該套餐推廣策略 ? 討論：請你設計一款套餐，并擬定目標人群要求 第二講：營銷政策設計中如何體現(xiàn)績效指標與市場動態(tài)的雙向驅(qū)動 ? 績效指標分解與時間規(guī)劃 ? 指標達成差距追蹤與分析 ? 以前營銷政策的反省與分析提高 ? 在經(jīng)營分析中掌控市場動態(tài)的幾個重要指標 ? 基于市場調(diào)查的競爭情報分析原理解析與方法導入 ? 自身的營銷盲點與對手的營銷盲點交叉分析 ? 客戶接受產(chǎn)品的收獲與支出的價值評估 ? 營銷成本控制的方法探討 ? 營銷政策的內(nèi)容驅(qū)動、表現(xiàn)形式與營銷政策根本目的的匹配性分析 ? 基于營銷目的與營銷投入的營銷政策設計的定價策略探討 ? 討論：請你設計一項營銷政策，并擬定內(nèi)容形式與表現(xiàn)方法 第三講：營銷策劃的執(zhí)行力策略 ? 營銷策劃從上到下的流程控制點 ? 營銷策劃的宣傳到位標準解析 ? 營銷策劃宣傳的交易偏見規(guī)避設計 ? 營銷策劃的通路疏通與打造 ? 營銷策劃的投訴預警機制的建立 ? 執(zhí)行力效能的監(jiān)控方法導入 ? 執(zhí)行力支撐的標準流程與話術導入 ? 執(zhí)行力保障的獎罰機制與成本投入控制 第二單元：3G業(yè)務成功營銷之營銷服務 第一講：基于客戶體驗與需求的服務輸出 ? 客戶嘗試新產(chǎn)品的心態(tài)分析 ? 客戶對于新產(chǎn)品的認知敏感程度分析 ? 對于客戶需求開發(fā)引導的正確導向 ? 對于客戶體驗開發(fā)引導的正確導向 ? 建設適合客戶體驗3G產(chǎn)品的服務硬件環(huán)境 ? 構(gòu)建適合客戶滿足3G產(chǎn)品需求的服務軟件標準 第二講：基于客戶接觸點的服務輸出 ? 基于業(yè)務內(nèi)容的接觸點分解與流程規(guī)劃 ? 基于客戶接觸點的服務關鍵點分析與提升 ? 基于服務關鍵點的服務質(zhì)量差距管理模式 ? 基于服務質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導入 第三講：基于客戶行為決策的服務輸出 ? 基于客戶接受產(chǎn)品前的行為模式的服務輸出標準 ? 基于客戶接受產(chǎn)品后的行為模式的服務輸出標準 ? 客戶投訴的心態(tài)與行為類型分析 ? 客戶關于新產(chǎn)品投訴的處理流程與技巧 ? 客戶服務滿意度的預前控制與預后控制 第三單元：3G業(yè)務成功營銷之營銷管理 第一講：基于策劃者與執(zhí)行者的管理溝通 ? 策劃者方案下發(fā)的控制點不全面 ? 理論市場與現(xiàn)實市場的差距 ? 執(zhí)行者的營銷渠道通路限制 ? 宣傳推薦口徑脫離現(xiàn)實效用 ? 執(zhí)行者被動接受策劃案，缺少認可度 第二講：基于管理者與一線員工的管理溝通 ? 管理者把工作內(nèi)容歸結(jié)到指標分解一項 ? 管理者對于新產(chǎn)品的認知程度 ? 管理者追蹤指標方法導入 ? 管理者監(jiān)控指標達成過程技巧 ? 管理者提升執(zhí)行者執(zhí)行效果方法 ? 一線員工自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排 第三講：基于執(zhí)行者與支撐者的管理溝通 ? 執(zhí)行者的執(zhí)行點、執(zhí)行面與執(zhí)行時間、空間的限制 ? 執(zhí)行者對于執(zhí)行過程的支撐需求分析 ? 支撐者滿足執(zhí)行者需求的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術層面分析 ? 支撐者對于自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排 ? 從執(zhí)行者到支撐者的流程節(jié)點安排 ? 支撐者對執(zhí)行者有效支撐培訓 ? 基于產(chǎn)品目的的有效支撐工作模式的建立 第四單元：3G業(yè)務成功營銷之營銷提升 第一講：摸底建檔，推進集團客戶目標清單管理 ? 摒棄單純的“覆蓋率”考核的負面影響 ? 系統(tǒng)內(nèi)集團重點人物清單梳理 ? 構(gòu)建新型健康的覆蓋率標準 ? 實行目標清單完成進度管理 第二講：聯(lián)防聯(lián)動，實行集團客戶分級看管 ? 傳統(tǒng)的集團客戶層級劃分規(guī)則已不適用新市場前景 ? 適應全業(yè)務競爭的立體化價值評估指標介紹 ? 集團客戶貢獻維度-客戶現(xiàn)有價值 ? 集團客戶屬性維度-客戶潛在價值 ? 集團客戶影響力維度-客戶社會價值 ? 信息化應用集成維度-客戶發(fā)展價值 ? 關系遠近動態(tài)維度-客戶忠誠價值 ? 集團戰(zhàn)略合作維度-客戶合作價值 第三講：提升價值，開展集團客戶“二次營銷” ? “語音+信息化”的存量客戶營銷 ? 集團“新增+梳理”行動方案 ? 從上層到車間的集團員工深度梳理 ? 在集團營銷中增強個人需求滿足服務營銷措施 第四講：個人業(yè)務深度推廣策略 ? 存量客戶的“二次營銷”持續(xù)落實 ? 業(yè)務匹配目標客戶的業(yè)務的精確化推廣模式探討 ? 立足體驗，增強客戶感知與了解程度