第一模塊：喚醒篇——結緣EAP 第一節：EAP實施的預期目標 ? 員工個人層面 ? 促進員工身心健康，指導其提高生活品質 ? 幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾 ? 幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負向作用 ? 推進員工的良好人際及工作和諧關系 ? 促進員工家庭和睦，改善夫妻和親子關系 ? 促進員工工作與生活的平 ? 協助員工自我成長，引導生涯發展 ? 組織整體層面 ? 豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求 ? 優化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感受 ? 提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力 ? 改善組織氛圍，提高員工士氣 ? 降低各項關聯管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等 ? 通過對心理變量的干預改善組織績效 第二節：實施中國移動特色的EAP項目 ? 中國移動與EAP結緣的時代 ? 員工壓力問題日益凸顯 ? 與3G有關的故事 ? 員工關愛工程的啟動 ? 打造有移動特色的EAP工程 ? 中國移動員工壓力源與壓力現狀分析 ? 開展有移動特色的員工援助計劃 第二模塊：內修篇——情緒激發，心理資本豐富 第一節：豐富心理資本 ? 心理資本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 樂觀 ? 韌性 ? 開發你的心理資本 ? 自我效能：成功的信心 ? 自我效能的個人反思練習 ? 關于自我效能的五個關鍵發現 ? 支持性的認知過程 ? 自我效能與工作績效 ? 希望：意志和途徑 ? 希望的個人反思練習 ? 希望的故事 ? 希望與績效的關系 ? 培養充滿希望和高績效的文化 ? 樂觀：現實而又靈活 ? 樂觀是一種解釋風格或歸因風格 ? 在今天的工作場所中如何提升樂觀 ? 韌性：復原與超越 ? 韌性的故事 ? 韌性的含義 ? 行動中的韌性 ? 工作場所中的韌性：對績效的意義 ? 如何開發工作場所的韌性 ? 發掘你的潛在心理資本 ? 主觀幸福感 ? 沉浸體驗 ? 創造力 ? 幽默 第二節：情緒激勵 全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅 專題一：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力” ? 增強內心力量、降低壓力感受 ? 壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受 ? 提升內心力量的方法 ? 愛的方程式 ? 悅納自我、放棄打壓 ? 接納他人、讓愛流動　（人本心理學技術） 專題二：解密“EAP壓力緩解療法” ? 焦點解決短期療法 ? 認知行為治療 ? 家庭療法 ? 現實療法 ? 積極心理治療 第三模塊：外效篇——組織內部EAP輔導實施 第一節：“去壓力”管理思維轉化 ? 管理者思維轉變——積極思維的形成 ? 現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失” ? 消極管理思維的后果 ? 積極思維的支撐 ? 管理者“去壓力”管理方式的轉變 ? 心本管理的內涵 ? 感受心本管理的魅力 ? 心本管理帶來的革命價值 ? 實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍 ? 找到管理員工的“杠桿支點” ? 心本管理的6大方面 第二節： “去壓力”工作氛圍的營造 ? 司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤 ? 指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂” ? 請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴 ? 門可羅雀：管理者不要和下屬爭功 ? 一木難支：培養員工的協作奉獻精神 ? 千金買鄰：要敢于用比自己更強的人 ? 員工心理資本開發技巧 ? 自我效能感的開發 ? 希望與樂觀的開發 ? 韌性的開發 ? 感恩和寬恕的開發 ? 如何減輕壓力進行管理 ? 組織員工學習無壓力思維 ? 組織員工的無壓力行為 ? 團隊間的無壓力溝通和批評 ? 藝術地運用壓力進行管理 ? 運用時間壓力 ? 運用競爭壓力 ? 運用權力壓力 ? 運用危機壓力 第三節： “去壓力”組織內部輔導 輔導要義一：環境塑造 ? 客服中心工作現場美化 ——感謝貼紙 ? 早晚會鼓勵教育 ——每日一笑 ? 當員工犯了錯誤 ——讓職場充滿贊美 ? 雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡 ? 及時分享好消息 ——客戶中心班組園地的充分利用 輔導要義二：多樣化EAP關懷模式 ? 團體輔導模式：創造溫暖的、支持性的環境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認識。 ? 個體輔導模式：解決員工各種心 理問題，化解員工的心理危機——面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。 ? 素質拓展模式：通過系列拓展項目或多樣化員工活動，營造積極向上的組織氛圍。