《逆風飛揚——智商與情商修煉》 1、培訓對象：全體員工 2、培訓目標：  明確情商對于管理的重要性，實現對于情商的自我審視；  提高員工壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；  幫助了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度；  掌握去壓力管理思維，打造無縫互助的高情商文化；  提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。 3、課程要點： 知識點 內容 課時 第一模塊：理念導入篇——智商與情商解析 掌握正確的智商和情商的概念與內涵，清晰把握智商與情商之間的博弈 2課時 第二模塊：自我修煉篇——自我省察與壓力情緒管理 熟練運用情商管理的四種基本能力 掌握自我省察的方法與技巧 利用國學經典輕松快樂做好情商管理 2.5課時 第三模塊：踐行提升篇——人際互動與逆商修煉 從情商的細節入手，提高人際溝通互動能力 詳解挫折應對方式，提高逆商，輔助情商提升 2.5課時 4、課程時長（小時）：1天/7課時，共計1期 5、培訓方式：觀念分享+案例解析+小組討論+情商/智商測試+行動學習+情景互動 6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 2課時 第一模塊：理念導入篇——智商與情商解析 第一節：智商 智商測試  智商的概念  智商六要素  智商的應用 案例：利用人力資源配置來提高效率  效益提升 案例：泰勒的管理智慧  效果顯現 案例：卷煙廠的虧損治理  智商提升 第二節：情商 情商測試  情商的概念  情商的內涵  情商的表現  情商的五大能力  情商的應用  情商的提升 第三節：智商與情商  成功20%智商/80%情商法則  智商與情商的象限表示 觀念分享 + 案例解析 + 小組討論 + 情商/智商測試 本模塊收益： 掌握正確的智商和情商的概念與內涵，清晰把握智商與情商之間的博弈！ 2.5課時 第二模塊：自我修煉篇——自我省察與壓力情緒管理 第一節：突破自我心理樊籬  應該如此：事情理應如我所認為的發生  托付心態：把自己生活中成功快樂的控制權托付給別人  沒有辦法： 是一份導致無法突破的執著 第二節：情商管理的四個基本能力  自勉力： 知道自己處在某處情緒中  理解力：知道自己的信念，價值系統中的那個部分收到冒犯  運用力：知道該種情緒能夠為自己做什么，而且運用它提升自己  擺脫力：知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶到另一個更有效的情緒狀態 第三節：情商管理者的自我省察  壓力何時敲起了警鐘  壓力的自我診斷  壓力管理能力的自我評估  知己知彼，后方可迎戰  看不見的心魔  從容面對和應對 第四節：國學與情緒管理  國學與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化  管理者“當下”自我認知  表達情緒，超越“當下”情緒  建立陽光心態，有效解決壓力  調整社會適應狀態，主動管理個人生活和壓力 觀念分享 + 小組討論 + 行動學習 + 情景互動 本模塊收益： 1）熟練運用情商管理的四種基本能力； 2）掌握自我省察的方法與技巧； 3）利用國學經典輕松快樂做好情商管理。 2.5課時 第三模塊：踐行提升篇——人際互動與逆商修煉 第一講：有效的人際溝通與互動  從你不是一座孤島——人不可能獨立于俗世而活著  有效管理人際的冰山模型  締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到  如何應用關注他人的SOLER技能  讀心觀察術—— 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受;  你是一個合格的傾聽者嗎？ 課堂檢測：有效傾聽的自我檢測問卷  傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現  走進他/她的頻道——管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理 第二講：管理者的上下屬情商修煉  不要因為你是上司——管理者如何與下屬相處  和上司的“魚水”情 ——如何管理好上司  應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通  應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通  管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突 討論：面對下屬的不認同將如何處理？ 第三講：“去壓力”管理思維轉化  管理者思維轉變——積極思維的形成  管理者“去壓力”管理方式的轉變 第四節：管理者的逆境商數（AQ）  對于困難的恐懼不可避免  逆商（AQ）自我診斷  挫折/逆境應對第一要務  挫折/逆境的有效應對策略  陽光心態 -- 生成你的腦腓加工廠 觀念分享 + 小組討論 + 行動學習 + 情景互動 本模塊收益： 1）從情商的細節入手，提高人際溝通互動能力； 2）詳解挫折應對方式，提高逆商，輔助情商提升。