第一部分：營業廳管理人員良好心態樹立與自身能力提升 第一節 思考 第二節 積極的學習與工作心態 第三節 營業廳現場管理者的四種職責 第四節 現場管理者的八種品質 第五節：現場管理者的核心技能 第二部分：現場管理全過程梳理——你可以做的更好！ 第一節：營業廳營銷現場管理 第二節：客戶服務管理 第三節：員工管理 第四節：營業廳現場環境管理 第五節：營業廳現場設施管理 第六節：營業廳突發事件應急管理 第三部分：服務營銷流程優化 第四部分：營業廳現場指導