第一模塊：說話的力量，表達(dá)的藝術(shù) 第一講: 高效表達(dá)的五原則 第二講：表達(dá)內(nèi)容的“四要” 第三講：表達(dá)中身體語言的運用 第二模塊：傾聽的魅力，高效的溝通 第一講：傾聽的技巧 第二講：反饋的技巧 第三講：高效溝通技能 第三模塊：與客戶無障礙溝通 第一講：不通溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對 第二講：自我準(zhǔn)備——實現(xiàn)與客戶無障礙溝通 第三講：談資應(yīng)用——鞏固客戶關(guān)系 第四講：跨越障礙——表現(xiàn)自如的與客戶溝通 第五講：先做朋友，后做生意——溝通的人情味