第一模塊 營業廳管理問題解析 第一講： 營業廳的新定位 第二講：營業廳管理主要問題 第三講：廳經理管理要求 第二模塊 基于體驗感知的營業廳現場管理 第一講：環境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”要做好 第二講：設備管理——“流程化” 第三講：宣傳陳列管理——“生動化” 第四講：現場人員管理——“驚喜化” 第五講：營業廳現場管理工具應用 第三模塊 基于服營協同的營業廳營銷管理 第一講：營業廳嵌入式體驗營銷管理 第二講：業務及活動營銷話術導入 第三講：基于嵌入式體驗的營銷關鍵觸點把控 第四講：營業廳營銷管理工具應用 第四模塊 基于效能導入的營業廳效率管理 第一講：廳經理個人效率管理 第二講：營業廳整體效能導入