第一部分：體驗化——以客戶感知為導向的營業廳管理 第一講：客戶感知深度解讀 第二講：基于客戶感知的營業廳布局 第三講：營業廳店面管理要求 第四講：營業廳現場管理中四面鏡子 第二部分：精細化——營業廳現場“軟硬件”管理 第一講：營業廳現場設備管理 第二講：營業廳宣傳陳列管理 第三講：關注服務流程——提升影響客戶滿意的“關鍵服務因子” 第四講：營業廳營銷關鍵觸點掌控 第三部分：內化——營業廳關鍵短板管理 第一講：營業廳內部整改 第二講：檢測指標深度解讀 第三講：內部行為固化 第四講：內部激勵行動