【課程大綱】 第一模塊：認知篇——班組長團隊角色認知 第一節：團隊的定義及特點  定義  特點  大于1人  共同的目標與利益  權責共擔  取長補短  評估與做事方法相同 第二節：團隊發展的四個階段  形成階段  磨合階段  正常運作階段  高效運作階段 第三節：團隊成員的角色定位  實現者  合作者  塑造者  高智商者  協調者  監控執行者  完美主義者  團隊建設者 案例分析：古代最成功項目——《西游記》的取經團隊 第四節：高效能團隊所具備的條件  共同的愿景  開放的交流  善于發現團隊成員的興趣點，技能點，加以誘導  相互的信任與尊重  有效授權  高效的工作程序  求同存異  要有執行力很好的團隊成員  大家要能夠很好的協助起來 第二模塊：素養篇——班組長基礎素養與勝任力修煉 第一節：班組長自我管理之班組長角色定位  什么是管理、現場班組長的三種“形象  基層管理者的角色和使命（金字塔模型）；  管理的五種功能，管理者與被管理者的區別；  現場班組長的五大角色分析； 第二節：班組長崗位認知  激情是成為出色班組長的關鍵因素  班組長管理意識轉變中可能存在的誤區  要想使事情改變先要改變心態--六種心態調整  班組長的基本資格 第三節：班組長應具備的素質  感召和激勵  服從度和執行力  善于溝通  團隊成員的合理配置  團隊文化建設  學習型組織的構筑  及時高效解決問題  績效考核結果的運用 第四節：班組長應具備的能力要求  激勵能力  執行能力  溝通能力  處理能力  監控能力  教練能力  配置能力  建設能力 第五節：班組長職業化的心態與壓力管理  班組長清晰的職業目標(職業目標的三條錨鏈解析，選對您的職業)  班組長如何關注自己的影響圈而不斷縮小自己的關注圈  案例展現：職業化的故事 第三模塊：技能篇——班組團隊激勵和管理技能提升 第一節：團隊的建設  有效團隊建設與團隊擴充及優化  團隊組建的五個步驟  團隊建設應該考慮的6個關鍵因素  團隊人才培養考核及內部良性競爭  有效管理和領導團隊的八大法則  團隊領導的角色定位  卓越團隊領導應具備的核心素質  吸引追隨者的7大法寶  成功領導團隊的8大法則 思考：如何讓你的團隊更有吸引力 第二節：團隊的激勵  團隊激勵的定義  硬性激勵  軟性激勵 思考：如何激勵、凝聚團隊成員？  團隊激勵原理  人性需要激勵理論  內容型激勵理論  過程型激勵理論  行為改造型激勵理論  團隊激勵四大秘訣  贊賞別人 討論：你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理  理解別人  支持別人  改變自己 討論：你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！  團隊激勵的方法  目標激勵  興趣激勵  競爭激勵  榜樣激勵  情感激勵  職務激勵  表揚激勵  批評激勵  行為激勵 第三節：團隊的溝通  溝通技巧基礎篇  班組長的溝通BE和DO的問題  到底什幺是一個完整的溝通  科學完整的溝通包含：溝通的三要素  溝通中的漏斗現象  溝通中的理解障礙：腦內地圖以及腦外地圖  有效溝通技巧篇  有效溝通的步驟  有效溝通四項基本功  溝通視頻分享  班組長應用篇之工作溝通  工作溝通的類別  向上溝通以及向上溝通的要點，管理好自己的猴子  向下溝通的形式（批評下屬的三明治原則）  班組長如何恰當的給予下屬進行工作反饋  班組長表揚下屬的原則和方法 案例討論：同理心傾聽 案例討論：同理心傾聽  80后、90后溝通和激勵要領  與后80和90后溝通的六要領  營造鼓勵性溝通氛圍  活用PAC溝通模型與后80和90后溝通  準確把握與后80和90后員工溝通的關鍵  善用非制度性激勵  善用精神激勵 第四節：團隊執行力的提高  充分論證，避免草率決策  工作流程條理化，界面明晰，責任到人  清晰表達指令及計劃的內容  照章辦事，獎懲分明  及時總結經驗，對工作的執行情況進行評估 第五節：沖突的管理  沖突的四個階段  潛在  交鋒  公開  解決  解決沖突的原則  捕獲信息、加強溝通  分清是非、公正解決  發揚民主、暢所欲言  不同類型、區別對待  沖突解決方法  溝通  協商  仲裁  權威 第六節：團隊文化的營造  團隊協作精神的認識 案例分析：長勺的故事  團隊協作精神的培養  營造團隊氣氛  消除不必要的工作界限  不忽視任何一個成語  成員間要包容、欣賞、尊重 第七節：班組長之問題的分析與解決  現場管理之常見問題展示  闡述問題，問題到底是什幺(情景分析)  現場管理者如何進行原因分析，找出來問題的根源  現場管理執行不到位的原因分析與應對  班組長現場管理問題分析之魚骨圖  班組長現場管理問題分析之九宮圖  班組長現場管理問題分析之群策群力頭腦風暴