《移動互聯網時代的O2O商業模式微信微博營銷與運營管理》 【課程綱要】 一、市場營銷的社會化演進 1、市場營銷的演進與移動互聯網發展 2、傳統媒體營銷到網絡營銷 3、媒體傳播環境的變化趨勢：相對于傳統媒體和搜索引擎，社會化媒體正強勢崛起 4、微信、微博等社會化媒體的優勢  海量的用戶數據  穩固的用戶群體  數據挖掘與用戶需求相結合所產生的高精準性  高互動性和好友關系鏈N次方傳播 二、識別變化的客戶行為 1、客戶行為的多樣化特征 2、解讀客戶的網絡與微博訴求 3、客戶的移動互聯網行為特征與習慣 4、如何對微信、微微信戶進行識別與分類 三、營銷媒體的時代變革 1、營銷媒體的多樣性趨勢 2、認識不同營銷媒體的特征 3、深度解讀微信、微博營銷特征 4、微信、微博營銷下的整合渠道營銷轉型 四、微信品牌營銷 1、微信營銷解決別人對您的信任問題 2、微信平臺選擇 3、分類標簽貼合您的定位 4、話題討論要點 5、發內容時間和頻率 6、團隊建設和合作 7、微信推廣方法 五、微博品牌營銷 1、品牌戰略與品牌營銷地圖 2、品牌管理與微博品牌營銷 3、微博上的品牌影響力 4、如何建立企業正面的微博形象（好的口碑） 5、如何建立有效的預警機制 6、對可能的負面信息如何反應 六、微信、微博營銷戰略和戰術 1、戰略：企業要活的象個人  傾聽：了解消費者的心聲  對話：內容為王、運營為王  支持：管理消費者預期，化解危機  激勵：社會化的客戶關系管理  擁抱：讓消費者成為免費宣傳大使 2、戰術：如何提高微博營銷ROI  內容：內容創作技巧  運維：運營經驗與技巧  技術：跨平臺管理與精準定向  資源：媒體與意見領袖資源有效利用 3、如何策劃微信、微博營銷活動 4、通訊行業的微信、微博營銷策略 七、微信、微博運營指南 1、如何布局社會化媒體網絡 2、如何設計微信、微博營銷預算 3、如何構建社會化媒體與微信、微博運營矩陣 4、如何組織和管理社會化媒體運營團隊 八、如何構建忠誠的微博社群 1、認識微博的客戶社群特征 2、口碑營銷的客戶策略與方法論 3、如何建立忠誠的社會化群體 4、微微信戶關系管理與忠誠營銷 九、微信、微博營銷效果評估 1、媒體營銷效果的衡量法則 2、失敗的微信、微博營銷案例研討 3、如何衡量微信、微博營銷效果 4、如何設計適合的績效測量指標 十、微信、微博營銷案例分析及實戰演練 1、如何抓住微信、微博的大風，讓豬飛起來？ 2、如何匯集媒體與企業資源，實現整合營銷利益最大化？ 3、最好的營銷不是官方微信和微博，而是領導人微信和微博 4、少就是多，多做不如不做 5、微信、微博微博創意營銷與日常營銷 十一、其他綜合網絡推廣方式 1、更快的讓搜索引擎知道您 2、郵件營銷經濟效率比很高 3、QQ、MSN群營銷混熟一個圈子 4、PPT、Flash動畫營銷讓大家無意識的幫助您傳播 5、軟文營銷考驗您軟廣告的寫作水平 6、論壇營銷需要長久的耕耘 7、社區營銷結交真實的行業朋友 8、事件營銷四兩撥千斤 9、視頻和病毒營銷有您意想不到的作用和效果 10、短信營銷打開率最高的營銷方式 情景模擬與行動學習：結合新媒體營銷工作實際進行微信營銷案設計，講師現場點評。