問題分析與解決 （2）[原因分析]

原因分析的根本目的是：排除原因和推斷原因

原因分析的核心方法是：比較法

原因分析步驟：

1、問題描述：對已發生的問題（具體、單一的問題）從問題性質、發生時間、發生位置、發生程度等方面進行詳細的描述，以揭示問題的真正現象。

2、找到比較對象并進行比較：我們要尋找可以與出現問題的事物進行比較的對象，比較對象必須具備兩個條件：相似性和正常性。然后從性質、時間、位置、程度四個維度進行比較。

3、尋找線索：這是本套工具的難點和核心邏輯，我們假設兩個類似的事物，其中一個事物（下稱“問題事物”）發生了問題，而另一個事物（下稱“正常事物”）沒有發生任何問題，那么“問題事物”身上一定發生了一些事情，而這些事情并未發生在“正常事物”身上。那些“問題事物”身上發生而“正常事物”身上未發生的事情就是線索。

4、推斷可能原因：那些“問題事物”身上發生而“正常事物”身上未發生的事情即為“線索”，這些線索反映了“問題事物”相對“正常事物”在問題發生的前一段時間內存在的差異，而這些差異和差異導致的變化，有可能就是導致“問題事物”發生問題的原因，即稱之為“可能原因”。

5、檢驗可能原因：對上述“可能原因”運用一個基本的邏輯（該邏輯在這里不再描述）進行檢驗，即可確定這些“可能原因”哪些不是真正的原因，不斷縮小原因的范圍。我本人認為這個步驟是原因分析工具的真正魅力所在，因為它讓我們幾乎不需要投入一分錢的成本就可以將真正的原因縮小到最小的范圍之內。為我們找到真正的原因節約了大量的時間和金錢。

6、驗證可能原因：當我們將“可能原因”縮小到最小范圍后，要對剩下的“可能原因”通過“專家法、樣本驗證法”等方法進行驗證，以確定真正的原因。