問(wèn)題分析與解決 （1）[情景分析]

情景分析的根本目的是：弄清事實(shí)

情景分析的核心方法是：牛眼法

情景分析步驟：

1、描述問(wèn)題：我們?nèi)粘Ｉ钪锌倳?huì)遇到一些籠統(tǒng)的、模糊的、令人焦慮的問(wèn)題，此時(shí)我們不要去猜測(cè)、試錯(cuò)、沖動(dòng)或被動(dòng)地等待“救火”，我們應(yīng)該將問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析，區(qū)分感覺(jué)和事實(shí)，認(rèn)清問(wèn)題的真面目。

2、將問(wèn)題具體化：當(dāng)我們遇到上述問(wèn)題時(shí)，我們將運(yùn)用“牛眼提問(wèn)法”從問(wèn)題的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生位置和發(fā)生程度等方面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分，使其具體化，以便我們認(rèn)清問(wèn)題真相采取進(jìn)一步的措施。

3、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序：當(dāng)我們將一個(gè)籠統(tǒng)的、模糊的問(wèn)題通過(guò)牛眼法細(xì)化成若干個(gè)具體的問(wèn)題后，我們要結(jié)合問(wèn)題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)這些具體問(wèn)題進(jìn)行排序，以便我們先解決重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)目標(biāo)。不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾。

4、決定分析起點(diǎn)：具體問(wèn)題進(jìn)行排序后，下一步采取什么措施進(jìn)行有效處理呢？我們就要分析處理問(wèn)題的工具選擇：若原因未知且有必要知道，我們就要用“原因分析工具”；若原因已知或沒(méi)有必要知道原因，我們需要從幾個(gè)方案中選擇一個(gè)合適的方案來(lái)處理問(wèn)題，我們就需要用“決策制定工具”；若我們已經(jīng)有合適的方案需要執(zhí)行，那我們就要運(yùn)用“計(jì)劃分析工具”即可。

情景分析看上去很簡(jiǎn)單，但卻是解決問(wèn)題最重要的基礎(chǔ)。通過(guò)情景分析工具，讓我們把探尋問(wèn)題的方式，從“感覺(jué)”回歸到“事實(shí)”！

版權(quán)所有！轉(zhuǎn)帖請(qǐng)注明出處： 中華講師網(wǎng) 廉發(fā)強(qiáng)