續(xù)仲昭川老師上篇內(nèi)容：

需求的差異化，導致市場急劇細分，大量失去穩(wěn)定關系的品牌，又變成另一個信仰、又變成第二輪投資。

這是短命的艱難。

口碑就不同了。

口碑，來自輿論。而輿論來自注意力、影響力、公信力。

但歸根結底，真正的口碑來自消費者。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑的力量在迅速崛起。

同樣有三大原因。

第一個原因：口碑是免費的。

消費者不一定是忠實的，也沒必要對誰忠實。

但消費者對自己很忠實。一旦享受了好的產(chǎn)品或服務，心里一定舒服。雖然沒有人雇他當水軍，但他稍不留神就會說漏嘴，尤其在面對親友的時候。

說漏嘴的人多起來，口碑就產(chǎn)生了。

口碑傳到網(wǎng)上，免費擴散就自動開始。

老干媽的誤打誤撞，其實并不奇怪，就是這么來的。

第二個原因：口碑是暫時的。

口碑不需要曠日持久地維護，有就有了，沒就沒了，無所謂。通常沒必要多花心思。

現(xiàn)在沒有任何人在網(wǎng)上奔走相告：啊，老干媽真好吃??！

可這并不影響老干媽的品牌。老干媽不再是口碑。

第三個原因：口碑是流傳的。

再過幾百年，大家還將記得王致和臭豆腐。即便可能因為環(huán)保和養(yǎng)生，法律禁止生產(chǎn)和食用臭豆腐。

你當然可以說王致和臭豆腐是個品牌，但是實際上它不是。就連王致和自己都不會承認。

品牌大多是故意打造出來的?？诒蠖嗍菬o意流傳出來的。

正如王致和無意做出了臭豆腐，大家無意發(fā)現(xiàn)臭豆腐臭的香極了。

王致和早就不在了，臭豆腐以后也可能不在。

但臭豆腐的口碑呢？有道是：臭豆腐恒久遠，臭香味永流傳。

嗯，臭香臭香的。

在教科書里，品牌和口碑是親兄弟，甚至很多人干脆把它們當成一回事。

到了互聯(lián)網(wǎng)時代，怎么全變了呢？

其實沒變。品牌和口碑的割裂，是互聯(lián)網(wǎng)時代的一種差異化，也是市場的一種量子化。

品牌終歸是一種恒定的官方認證，品牌終究是來自于企業(yè)的一種自我標識。

而且，品牌背后還有商標等一系列的品牌資產(chǎn)，這些資產(chǎn)也都可以有專業(yè)認證。

雖然品牌也有假冒，但如果你進了茅臺酒廠，那你就盡情喝吧。

即便海爾洗衣機出了事故，但品牌價值的變化，卻可忽略不計。

口碑完全不同，口碑說變就變。

而且口碑極有可能一天三變，因為有三個意見領袖分別給出了差評、中評和好評。

口碑終究是民間的，不需要認證。你怎么認證口碑呢？

你進了一家有網(wǎng)絡口碑的餃子館，卻吃的不香，因為有口味的不同、因為有水軍、因為有假口碑。

即便你貼張標簽“葛優(yōu)專供”，口碑對應的資產(chǎn)怎么評估、怎么認證？

口碑的量化評估，是互聯(lián)網(wǎng)金融里“信譽眾籌”的概念。屬于另外一個范疇。

通過以上的分析，品牌和口碑再次向我們揭示了二律背反的普遍規(guī)律。

其實二律背反哪里是什么深奧的哲學發(fā)現(xiàn)，不就是太極圖里那兩條魚嗎？

品牌和口碑，恰恰也是那兩條魚。

一黑一白，一正一反。黑魚頭上有個白洞，白魚頭上有個黑洞。這是魚的眼睛嗎？

有個簡單的辦法：如果做成本推演，黑的代表成本。那么那條黑魚代表品牌。

只不過，當太極圖轉動時，品牌和口碑的位置便開始循環(huán)互換。

當太極圖快速轉動時，我們分不清哪個是品牌，哪個是口碑。太極圖變成了黑洞。

吞噬成本投入的黑洞。

品牌和口碑，都應該屬于好企業(yè)、好老板。

發(fā)現(xiàn)黑洞、繞開黑洞，是他們的出路。

（以上來自中華講師網(wǎng)仲昭川博客）