課程目標 員工關系是組織及管理者與所屬員工之間的關系。員工關系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關系，從而達到吸引、留住、開發員工的重要舉措。 本課程從員工關系管理的概念入手，講述了員工關系管理與組織行為學、人力資源管理的區別和聯系，概述了員工關系管理的主要內容和觀點。隨后對員工關系管理的各個領域及技術進行較為詳細的介紹，包括員工關系管理的基礎；滿意度的評估及提高；職業生涯管理原理及方法；離職員工管理與解雇員工管理；新員工引導和組織社會化；壓力管理；溝通管理等。 課程收益 1）理解員工關系管理在企業經營中的重要性 2）了解和掌握員工關系管理的基本觀點和常用技術 3）學會運用員工關系管理的原理和方法分析解決企業中的實際問題 課程大綱 第 1 章 導論 1.1 員工關系管理概念 1.2 員工關系管理的作用 1.3 員工關系管理的主要內容 第 2 章 心理契約與管理 2.1 心理契約與法律合同的關系 2.2 心理契約的含義 2.3 心理契約的內容 2.4 如何根據心理契約進行管理 第 3 章 基本的員工關系管理 3.1 基本的員工關系管理的內容 3.2 員工的法制化管理 3.3 員工活動的組織和協調 3.4 員工信息系統 第 4 章 員工滿意度管理 4.1 員工滿意度的概念 4.2 員工滿意度的表現和原因 4.3 員工滿意度的內容 4.4 員工滿意度的評估方法 4.5 員工滿意度的評估程序 4.6 員工滿意度的結果解釋和運用 第 5 章 職業生涯管理 5.1 職業生涯管理的概念 5.2 職業生涯管理的作用 5.3 職業生涯管理的基本原理 5.4 組織職業生涯管理的基本框架 5.5 組織職業生涯管理的核心技術 第 6 章 員工手冊和新員工引導 6.1 員工手冊的含義 6.2 員工手冊的功能 6.3 新員工引導的含義 6.4 新員工引導的功能 6.5 新員工引導過程 6.6 新員工引導實施要點 第 7 章 溝通的藝術 7.1 溝通過程分析 7.2 觀察的藝術 7.3 傾聽的藝術 7.4 身體語言解析 7.5 交往對象的特點與溝通 第 8 章 壓力管理 8.1 壓力概述 8.2 壓力的原因 8.3 壓力的診斷 8.4 壓力緩解方法 第 9 章 員工辭退管理 8.1 辭退的概念 8.2 辭退的成本分析 8.3 離職及管理 8.4 解雇與管理 第 10章 沖突與管理 8.1 沖突的概念 8.2 沖突的性質和原因 8.3 沖突的解決策略 8.4 幾種常見的沖突及解決策略