【課程收益】 　　※掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。 　　※掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。 　　※掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協調。 　　※了解成功企業溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。 【課程大綱】 第一講　高效溝通概述 ※決定人員績效的三方面：態度、知識、技巧 ※溝通技巧是管理人士必備的三大基本技能之一 ※高效溝通概述 第二講　有效溝通技巧 ※完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 ※有效發送信息的技巧 ※關鍵的溝通技巧——積極聆聽 ※有效反饋技巧 第三講　有效的肢體語言 ※信任是溝通的基礎 ※有效溝通的五種態度 ※有效利用肢體語言 ※第一印象：決定性的七秒鐘 ※說話語氣及音色的運用 ※溝通視窗及運用技巧 第四講　雙贏溝通的基本步驟 ※步驟一事前準備 ※步驟二確認需求 ※步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 ※步驟四處理異議 ※步驟五達成協議 ※步驟六共同實施 第五講　人際風格溝通技巧 ※人際風格的四大分類 ※各類型人際風格的特征與溝通技巧 ※分析型人的特征和與其溝通技巧 ※支配型人的特征和與其溝通技巧 ※表達型人的特征和與其溝通技巧 ※和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講　怎樣與領導進行溝通 ※向領導請示匯報的程序和要點 ※與各種性格的領導打交道技巧 ※說服領導的技巧 第七講　怎樣與部下進行溝通 ※下達命令的技巧 ※贊揚部下的技巧 ※批評部下的方法 第八講　部門內部會議或跨部門會議的溝通技巧 ※會議的安排 ※會議的主持 ※成功地開始會議 ※會議主持人的溝通技巧 ※圓滿地結束會議 ※靈活地應對會議的困境