星巴克無疑是成功的，那么從星巴克公司治理中學到了什么呢?

　　1.向你的客戶問問題

　　在工作過程中，我們除了要解決問題，還要會向客戶問問題，當我們知道客戶想要什么時，我們就能更好的提供客戶服務。

　　2.要了解你的客戶和員工

　　在工作過程中，我們要會了解我們業戶，知道他/她們的興趣、愛好以及性格等等，與他/她們交流，插身而過的一句問候，一點小小的人情味會令業戶對我們的服務印象深刻，因為，為客戶提供一種令人難忘的個人體驗是可以讓業戶高興的一個最重要的因素。

　　同時也要了解我們的員工，因為員工是公司最優質的資產，正是他們一線的服務實踐著公司各項工作流程。

　　3.要勇于承擔責任

　　我們都會犯錯誤。然而，差距的根本在于，坦白地承認這些錯誤并且以專業和及時的方式解決它們。

　　4.要有勇氣不按常理出牌

　　有時候你不得不與別人背道而馳并且做一些其他公司沒有做過的事。這樣做也許有點冒險，但是也可能為你的公司帶來效益。

　　5.要接受社交媒體

　　目前，社會化媒體在公司的推廣和營銷過程中發揮著很大的作用，品牌公司大都使用網站、微博、微信等講述它們的品牌故事。有一個完善的社會媒體形象是非常重要的，但最重要的是，要為你的品牌找到合適的平臺，并且一定要使你的客戶能夠接觸得到。

　　6.任何事情都是重要的

　　普通企業與品牌公司之間最大的差距往往就在于對細節的處理上，不要忽視小事情，要注重每一個細節，為什么?因為任何事情都是重要的。

　　7.品牌形象要連續一致

　　品牌形象連續一致是創造忠誠顧客最好的方法。如果你提供一流的客戶服務以及優質的產品或服務，人們就會總是期望從你的公司得到那些服務和產品。完善的質量管理體系。