客戶：北京海淀創新大講堂 地點：北京市 - 北京 時間：2010/8/13 0:00:00 1、禮儀的認知 禮儀是認知？ 服務禮儀表達的是什么？ “為什么一樣的工衣，卻穿出不一樣的感覺？” “為什么客戶不信任我？” 2、服務的首輪效應—儀容 工服也有個人風格（個人風格診斷） 認真的眼神（大、中、小三角） 微笑的力量（微表情測試真假微笑） 專業的形象：發式、面容、口腔、耳部、指甲、飾品、個人衛生 3、著裝 著工裝的六大錯誤 工裝著裝的六大要點 4、展現職業風采—儀態 儀態禮儀訓練（1）—服務表情 儀態禮儀訓練（2）—站姿 儀態禮儀訓練（3）—坐姿 儀態禮儀訓練（4）—行姿 儀態禮儀訓練（5）—蹲姿 儀態禮儀訓練（6）—點頭致意 儀態禮儀訓練（7）—鞠躬禮 儀態禮儀訓練（8）—助臂服務 儀態禮儀訓練（9）—營業臺席內的服務手勢 儀態禮儀訓練（10）—方向指示手勢 儀態禮儀訓練（11）—行進指引時的姿態 儀態禮儀訓練（12）—遞接資料、物品